七万余小时服务“零失误”

  “我们将继续发扬冬奥精神，心系祖国、志存高远、脚踏实地，把青春奋斗融入党和人民的事业，为中华民族伟大复兴贡献力量！”4月8日，北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会隆重举行，河北师范大学新闻传播学院学生袁玮婷代表1.8万名冬奥志愿者作了发言。而在几百公里外的石家庄，河北师范大学在做好疫情防控的前提下，组织1万多名师生通过网络直播观看了总结表彰大会。

  在冬奥会、冬残奥会一个多月的时间里，河北师范大学冬奥志愿者们以高度的责任感和严谨的态度，圆满完成张家口颁奖广场、云顶滑雪公园、国家越野滑雪中心、国家冬季两项中心、张家口冬奥村（冬残奥村）5个场馆19个业务领域62个岗位的志愿服务工作，累计服务时长7.4万小时，实现了准确、顺利、零失误，得到各场馆的充分认可。

  00后的袁玮婷是张家口颁奖广场的一名礼仪志愿者，而她所在的河北师范大学冬奥志愿服务团队也获得了“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”荣誉称号。作为北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿者来源高校之一、张家口颁奖广场志愿服务主责高校，河北师范大学共派出283名师生志愿者、85名演职人员、3名教师工作人员、7名裁判、19位场地转换师生工作人员，共计397人直接服务冬奥会和冬残奥会。

  这支志愿者队伍中，有父子同行、母女携手，有18岁的青春如火，有花甲之年的壮心不已。志愿者“小雪花”微光成炬，温暖运动员的冬奥之旅，绘就志愿蓝的冰雪荣光。93场仪式、402枚奖牌颁发全程零失误的背后，是这支团队无数次的演练和忘我的投入。

  外国语学院2019级翻译专业本科生奚子洁是张家口颁奖广场庆典仪式业务领域获奖运动员陪同志愿者。第一次出接待任务时，奚子洁面对冬奥会首金获得者、挪威越野滑雪女子运动员特·约豪格时有些紧张。约豪格亲切地鼓励她，特意用英语对她说：“不必紧张，你已经做得很好啦！”第一次任务结束后，奚子洁认真总结和反思，在后来的工作中，她自信顺畅地与运动员交流。

  国际文化交流学院2020级汉语国际教育专业本科生程小璇则是和自己的父亲程彬一起加入了这支志愿服务团队。程小璇担任张家口颁奖广场赛事服务领域志愿者，她的每一个动作、表情都有可能被摄像机捕捉到，这要求她时刻保持严谨认真的工作态度。程彬则担任张家口冬奥村注册中心副经理，主要负责运动员及随队官员的注册卡激活、重新制证、一日卡制作等注册相关服务。程小璇说：“今年除夕夜，虽然我们一家三口在三个不同的地方过年，但却是最有意义的一个春节。”

  “一个单人比赛项目，证书从打印到完成包装大约需要50分钟，每一个步骤都要仔细核对。”高等教育学专业2020级研究生张小宁是张家口颁奖广场物资组负责证书打印的志愿者。获知比赛结果的第一时间，张小宁和其他5名成员需要立刻着手进行获奖运动员的证书打印工作。“零失误”完成证书打印，特别考验一个人的细心程度和团队的配合。为此，在冬奥会开幕前的半个月时间里，张小宁和伙伴们以上一届冬奥会比赛结果为参考，完成了全部赛程的证书打印演练，磨合工作流程。手消、擦桌、检查设备、打印、核对信息、包装……每个环节都反复演练，确保每个人之间都能配合默契，从容应对赛时突发情况。

  “夜间”“室外”“低温”“聚光灯下”“零失误”这些关键词，给张家口颁奖广场礼仪志愿者提出了很高的要求。为此，袁玮婷与同事们在赛前每天都要进行至少8小时的训练——上午，用4公斤沙袋练习负重托盘；下午，在零下20多摄氏度的室外，穿8厘米高的高跟鞋练习走姿。“刮风下雪的时候训练最难受，偏偏崇礼这样的天气还很多。”袁玮婷说，由于颁奖广场近处没有可以躲风的地方，她们总在训练间隙紧靠旁边的大屏幕，用屏幕上微弱的热量取暖。

  为圆满完成志愿服务工作，河北师范大学在冬奥志愿服务团队成立临时党、团支部13个，发挥党、团组织核心引领作用，多次召开测试赛师生志愿者交流会，总结测试赛经验做法，对照赛时标准，协助张家口颁奖广场、云顶滑雪公园等5个场馆，对志愿者开展“一馆一训”精准指导。此外，临时党、团支部还开展冬奥知识、应急救护等专题培训54场，校内外考核6次，累计培训1.1万人次。志愿者在出征前夕，学校围绕体能锻炼、心理调节、安全防范等10个方面，对志愿者服务技能进行了再强化、再提升。

  记者了解到，在后冬奥时代，河北师范大学将认真做好冬奥志愿服务知识遗产总结转化，依托“冬奥志愿者宣讲团”、冬奥志愿服务专项课题申报等，共同讲好青年冬奥故事。

  （本报记者 耿建扩 陈元秋）