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    光明日报 2022年03月10日 星期四

    用真情服务群众

    讲述人:全国人大代表、重庆市江北区观音桥街道办事处“老马工作室”负责人马善祥

    作者:本报记者 李宏 张国圣 《光明日报》( 2022年03月10日 01版)

      【向总书记说说我这一年⑨】

      2018年全国两会,我向习近平总书记面对面汇报了“老马工作室”的开展情况。总书记给予充分肯定,并鼓励我们继续把工作做好。

      嘱托和勉励一直刻在我心里,让我有了更强的干劲,对工作充满激情,千方百计为群众排忧解难。

      “我家两代人都是在遇到难题的时候,得到了马主任的关心帮助,渡过了难关,真是不知用什么言语来表达我们的心情。”2021年我收到观音桥街道社区居民黄银宣的感谢信。这是我时隔10年再次收到他家的感谢信,心情特别激动。10多年前,黄银宣的父亲因故成为特困人员,我奔走多个部门,帮助他们渡过难关。去年黄银宣没有在企业约定的时间内退休,一时领不到补贴。我多次和他一起到企业协商,最终达成一致,化解了这道难题。这两封感谢信,跨越10年时光,沉甸甸地压在我心里,鞭策我也鼓励我,似乎在对我说:干好基层工作,就要得到群众的认可。

      做群众工作,既要讲好情,也要讲好理。2021年,我和街道社区的工作人员一起,细致入微地用了3个月时间,才妥善化解了一个群体性矛盾。矛盾的起因是江北区要修建一条市政公路,有一段下穿隧道要经过一个小区,由于地质条件限制,只能从地面施工。因为要临时占用小区2000多平方米公共绿地,遭到了小区400多户业主的集体反对。

      我们多次到小区和业主代表沟通,如实向他们讲明遇到的实际困难,希望得到大家的支持。真诚以待、真心沟通,一番努力下,居民们表示了理解和支持。我还考虑到利益受损的问题,提出让施工方把这块绿地租下来,按进度支付租金,并约定施工完成后尽快恢复好场地的绿化。这种讲理讲情的方式获得群众认可,问题最终得到妥善解决。

      在基层一线工作,遇到这样的事是经常的。但我坚信,只要始终坚持党的群众路线,为了群众、相信群众、依靠群众,就能做到真正把群众的利益放在心上。

      (本报记者李宏、张国圣采访整理)

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