“电话发我”缘何赢得一片点赞

  【网言】

  近日，一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助：“产妇等着住院要核酸证明才能入住，能不能优先安排？”不到一分钟，深圳市卫健委回复称：“电话发我。”紧接着，经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构协调和安排，孕妇顺利办理了住院手续。

  深圳方面的这一系列操作，赢得了网友的认可和点赞，让“电话发我”四个字冲上了热搜。民众心中有杆秤，能够判断一些政务工作表现的优劣，也自然能够从一件事情中，发现问题或积累经验。特殊情况，就是对服务型政府最好的检验。当听见或看见民众的救助和其他诉求时，一上来就想着解决问题，简单直接，这才是真正把民众的利益放在首位，才会有温度散发出来。温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中，也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求，来打通、完善自己的“绿色通道”。

  这次，被救助的市民事后在微博留言透露，他爱人其实怀孕8周左右，应该是孕妇，不是产妇，但情况还不稳定，当时就是想加快核酸录入，并表示“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编”。显然，这位市民对深圳有关部门机构的服务是满意的。深圳这次打了一个样，值得学习借鉴。

  （原载于澎湃新闻网 作者：与归 摘编：王营）