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近日，山东省青岛莱西市河头店镇的留守学生杨珊实现了自己的“微心愿”——领到了一本《山海经》图书。帮她实现愿望的是“青云微网格”平台。在“青云微网格”平台上，每个人都可以发布自己工作和生活中的“急难愁盼”，网格信息员会第一时间进行沟通、反馈、协助解决。
一段时间以来，青岛莱西市将党史学习教育与服务群众相结合，创新推出了《我为群众办实事“大走访、大排查、大提升”工作笔记》，通过组织党员干部走访，找准查实基层群众的操心事、烦心事和揪心事，形成待办清单；搭建“呼应联动”数字化智能平台、新时代文明实践中心平台、网格化服务平台三大服务平台，形成群众提、群众评、群众议的长效机制，为高质量发展开新局、谋新篇。
下发工作笔记，精准对接群众需求
“月湖小区建于20世纪80年代，这里管网老化、屋面渗漏、道路破损，给居民生活带来诸多不便，大家都盼望着早一天旧区改造……”在党史学习教育大走访现场，莱西市房产发展服务中心住房改造科的工作人员拿出《我为群众办实事“大走访、大排查、大提升”工作笔记》，详细征询、记录小区群众对老旧小区改造的意见和需求。
短短几个月，月湖小区住宅楼外墙保温翻新变美了，道路整修平整了，电力、通信管线以及排水、排污管道整治疏通了……30多年的老小区焕然一新，小区居民高兴得不得了：“现在进了小区，就像住进了新家一样！”
“在党史学习教育中，我们把群众的呼声作为第一信号。为了精准征求群众意见，莱西市设计制发了工作笔记，通过工作笔记精准对接群众和企业需求。”莱西市委常委、宣传部部长纪玉水说。
“问题清单2项：公司信贷、奶源不足；意见清单3项：资金、技术、供销等；需求清单2项：原料、用工……”这是今年5月24日莱西市农业农村局局长张洪才等人到青岛雀巢有限公司大走访时记下的工作笔记。工作笔记上报后，莱西市委书记庄增大在调研了解情况后，承诺企业“马上就办”。
几天时间，政府就帮助企业解决了信贷、原料、用工等多方面的困难，青岛雀巢被当地良好的营商环境所感动，不仅追加了投资，还把雀巢即饮创新中心全国总部也迁到了莱西。
数字显示，今年以来，莱西全市党员干部深入基层走访36000余次，梳理问题、意见、需求清单1170条，确定教育、医疗、生态环境、就业等领域民生项目实事清单20项、各单位民生实事450项，征集群众心愿清单9.3万余个，切实找准群众所急、所需、所盼。
打造三大信息平台，提升办事效率
如何把群众反映的问题精准解决好？如何把实事办到老百姓的心坎里？莱西市的做法是从政府的“供给侧”向企业和群众的“需求侧”转变，全力打造“呼应联动”数字化智能平台、新时代文明实践中心平台、“青云微网格”网格化服务平台等三大信息平台，完善企业服务、志愿服务和基层服务，形成完整闭环，做到群众有所呼、政府有所应。
莱西市委副书记周正告诉记者，他们将全市社会治理工作重心下移到了792个网格，通过“青云微网格”等平台优势，开展“代办式”“点单式”群众服务，同时，打造网格信息员服务队伍，通过这支队伍走街串巷、进门入户传民意、解民忧，真正打通为群众办实事的最后一米。
“自从组建了‘青云微网格’平台，政府的大小事可以通过平台发布，每一个群众都能看到；村民有什么办不了的事，也可以提交到我们的服务平台。”莱西市夏格庄镇双山新村网格信息员张浩介绍，留守学生杨珊想要一本《山海经》的心愿在平台发布后，很快就在当地一家公益组织的帮助下达成了。
落户于莱西市姜山镇的青岛农业大学海都学院转设项目，在推进过程中遇到了土地手续、设施建设等方面的问题。莱西市政府办公室了解到这个情况后，首先通过“呼应联动”数字化智能平台进行信息数据分析，在此基础上，由莱西市市长王清源召集姜山镇、教育和体育局、自然资源局等部门研究解决方案，通过上门服务、并联审批，第一时间完成了土地报批、规划设计、施工许可等相关手续，项目4个月即成功完成转设，来年即可实现招生。
据悉，通过“呼应联动”数字化智能平台，可随时上传各企业重点项目选址、评审、签约、规划、环评以及土地报批情况等信息，智能化传输改变了以往纸质材料报送的繁杂流程，方便各方人员在第一时间全面掌握项目进展。
“‘呼应联动’一般由镇街或部门对问题进行呼叫，相关责任单位及时响应表态，说明问题原因，提报解决措施，确保每一次呼应、每一项问题都能形成闭环，做到有呼有应、有批示有反馈。”周正介绍，“呼应联动”精准有效解决了企业、群众与政府之间沟通难、效率低等诸多问题，进一步理顺了事权部门之间的沟通衔接机制，健全了项目建设“一对多”“多对一”的落实机制，营造了精简高效的政务服务生态。
（本报记者 刘艳杰 本报通讯员 程强）
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