在“一说一解”中提升百姓获得感

    “以前有事不知道找谁，现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，而且这些事绝大多数得到解决。”8月27日，谈起党史学习教育开展以来河北省廊坊市推行的系列便民、惠民举措，家住廊坊银河逸景小区的居民张丽娜竖起大拇指。

    张丽娜所住小区有不少居民为了充电方便，跨越几层楼的高度，将电线从家里拉到户外地面上，或是干脆将电动车推进电梯和楼道充电。“这样充电导致楼道线路凌乱，也存在严重的火灾隐患，大伙儿都觉得不安全。”张丽娜说，她和几位居民一起向居委会反映这个问题，经过多次协调，社区根据居民需要增设了车棚，并安装了智能充电桩。

    今年以来，廊坊市深入开展党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为载体，持续深化“群众说事 干部解题”工作机制，以“互联网+治理”为抓手，线上线下联动，着力解决群众急难愁盼问题，把矛盾化解在基层，把感情融洽在基层，在“一说一解”中提升百姓获得感、幸福感。

“一说”：畅通“群众说事”渠道

    因为开发商的不规范操作，廊坊市大厂县夏垫镇力宝国际小区业主一直没拿到房产证。

    “为了办《房产证》，小区业主奔走于开发商、住建局等部门之间，真是跑断了腿，磨破了嘴，两年多也没解决。最后，通过‘群众说事 干部解题’平台反映，镇里接办了这事，帮大家督促开发商，协调各部门，两个月后大家收到了盼望已久的《房产证》。”夏垫镇力宝国际小区业主高晓菲说。

    夏垫镇党委书记张金凤介绍，为进一步畅通说事渠道，乡镇专门建成“群众说事楼”，设立了4个专门工作室，不但让群众有地儿说事，而且能跟负责的人说。

    这是廊坊市“群众说事 干部解题”的一个生动缩影。依托原有基层社会治理工作基础和平安建设优势资源，廊坊统筹县乡村三级综治中心，探索打造统一平台，畅通线上线下两个“说事”渠道，实现了群众诉求快速响应。

    在线上，利用手机App、微信群、网站、微信小程序、公众号、政府热线电话等方式搭建线上“说事”平台，群众可以将问题以语音、文字、图片等形式反映。诉求受理后，群众立即收到回复，解决问题进度可以全程查询。在线下，廊坊市域内设立了121个乡镇（街道）说事站、3420个村（社区）说事点、6300个说事箱，并配备了6000名网格员，40000余名网格辅助力量，接受群众诉求，线下“接单”。

    在“群众说事 干部解题”工作机制建设过程中，廊坊市涌现出以香河县五百户镇为代表的“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式、以广阳区新源街道为代表的“微信公众号+网格化治理平台”模式、以安次区调河头乡为代表的“微信公众号+大喇叭”模式和以霸州市裕华街道为代表的“街道综治中心+楼门长、街组长”等多种模式，实现了“群众说事一扇门，干部解题一条龙”。

“一解”：优化“干部解题”流程

    “畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。”廊坊市紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”，积极探索、深入实践，从受理群众诉求开始，通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价，建立了一套完整的工作闭环，切实提高为百姓办实事的效率和质量。

    “整个闭环流程分为‘说事’和‘解题’两个部分。”廊坊市委政法委常务副书记岳林山介绍。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。接办，通过线上线下多种渠道，随时随地接受群众诉求；交办，通过平台接到群众反映问题后，区别事件类型，向村（社区）干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办；处置，在相关部门或人员接到平台“派单”后，第一时间处理；反馈，在相关部门或人员处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果；回复，在平台将办理结果及时回复给说事群众，案件办结；评价，通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。

    群众反映的问题最终都通过“说事”平台进入“解题”系统，实现服务平台由“多个平台”向“一个平台”汇集，服务方式由“多头分散”向“体系运行”集中，服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变。50余个职能部门的参与，多元矛盾纠纷化解机制的引入，有力支撑了跨部门问题联合协同办；市、县、乡、村四级联动，顺利实现了超事权问题提级办；党委、政府的大力支持，以及各地12315热线的融入，推动共性问题举一反三办。

“一转”：干部作风持续好转

    廊坊有90多个乡镇、16个街道，通过构建“说事、解题”机制，大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直达乡镇（街道）职能部门和基层干部，真正实现了干部围着群众转、直奔问题办、沉到一线干，干部作风持续好转。

    廊坊市委书记杨晓和在第四期全市乡镇（街道）党（工）委书记主题“擂台赛”上强调，把构建“说事、解题”工作机制上升为党委、政府“一把手”工程，统筹资源力量，确保取得实效。市委六届十二次全会将其列入全市重点工作任务，写进“十四五”规划。

    截至目前，“群众说事 干部解题”平台接收问题12万余件，响应率100%，办结率97.80%，满意率达97.87%。

    （本报记者 耿建扩 陈元秋）