景区门票预约可引入“候补购票”

    【网言】

    “五一”假期期间，北京恭王府接连多日门票预约售罄。恭王府门口多名“黄牛”倒票，原本40元的门票被抬到了150元。游客只要尾随“黄牛”到附近的“聚福园游客中心”，递上自己的身份证，几分钟对方就能“搞定”电子票。这种公然炒票行为，不仅严重侵害了游客的合法权益，也扰乱了正常的旅游市场秩序。

    据业内人士和有关专家介绍，“黄牛”很可能是事先抢了一部分门票“占位”，有游客需要时再“秒退秒抢”转手给游客。

    景区门票预约是近些年才兴起的，一些景区管理部门缺乏应对“黄牛”的经验和准备。如今进入疫情防控常态化阶段，“无预约，不出游”成为旅游常态，也在客观上让“黄牛”有了可乘之机。为有效兴利除弊遏制“黄牛”倒票，景区门票预约不妨向铁路售票系统学习，引入“候补购票”功能。

    2019年5月，12306网站和App“候补购票”功能上线。旅客购票时如遇所需车次、席别无票，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后进行排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

    有了铁路售票系统防范、打击“黄牛”的经验，景区也应当学习借鉴，通过“候补购票”功能完善门票预约机制。研发“候补购票”有较高的技术门槛，单靠景区自己恐怕难以胜任，因此可由有关部门或第三方平台牵头组织，统一整合优化、改进提升景区门票预约系统，增加“候补购票”功能，严密封堵“黄牛”套利的空间，给广大游客带来更好、更有保障的购票体验。

    （原载于《北京青年报》 作者：《北京青年报》特约评论员 摘编：项锋、杨心悦、贾月洋）