以“四个新”提升社区志愿服务水平

    星湖社区紧紧围绕百姓的身边事、烦心事，开展形式多样、深入民心的社区志愿服务，搭平台、建队伍、强项目，持续打造和谐文明、邻里互助、群众称赞的“舒心家园”。

    发展党员志愿服务，构建社区志愿服务新格局。我们始终注重发挥党员先锋模范作用，依托“星湖红”党员联合会，联结890多名社区党员建立8支党员服务队，常态化组织在职党员立足居住小区开展志愿服务，打造了在职党员“8小时以外服务圈”。同时，吸收社会力量成立了“邻里情”“爱心父母”等22支志愿服务队，其中党员志愿者比例达41.7%，形成了党员干部带头干、普通群众跟着干的志愿服务新格局。今年是建党100周年，社区党员志愿者践行初心，身体力行“我为群众办实事”，积极开展为老惠老、邻里互助、义剪义诊等志愿服务。

    成立志愿者协会，搭建社区志愿服务新平台。为凝聚志愿服务力量，强化专业队伍建设，社区在2020年组建了“星湖暖”志愿者协会，由辖区志愿服务组织、志愿者、热心群众共同组成，每月定期在辖区内开展志愿服务关爱行动，为邻里街坊、老人儿童、伤残和困境群体传递温暖、提供帮助，真正急群众之所急、解群众之所难。“星湖暖”成立以来，累计服务群众1.8万人次，参与志愿者达4900多人次，培育了“父母亲职、融爱同行”关爱儿童成长、周末星课堂、“小小导赏员”等暖心服务品牌。在新冠肺炎疫情防控期间，“星湖暖”志愿者协会更是成为沟通群众、服务群众的“暖身袋”“连心桥”。

    推出“爱心银行”小程序，打造社区志愿服务新模式。社区创新开发“爱心银行”微信小程序，使用者可在平台上捐赠物资、记录志愿时长、提供专业服务，将爱心行为以积分形式存入“爱心互助存折”，用以兑换实物礼品或其他队伍的志愿服务。自平台运营以来，注册志愿者已有1879人，社区志愿服务活动参与人数增长近30%，形成了你帮我、我帮你、人人参与志愿服务的互助链条，群聚效应不断增强。

    组建“社区平安志愿者”队伍，实现社区志愿服务新突破。为打造社会治理共同体，结合辖区警务工作实际，我们尝试组建了“社区平安志愿者”队伍，第一批招募培训20名志愿者参与社区商圈、背街小巷的群防群控工作。在辖区派出所民警带领下，这支志愿队伍风雨无阻，每周到人群密集的商圈、住宅、广场开展治安巡防，主动服务群众，维护公共秩序，协助处理儿童走失、物品丢失等突发情况，为加强和创新社会治理贡献力量。2020年度，星湖社区群众安全感指数高达97%，政法工作满意度高达95%。

    接下来，我们将进一步健全和完善志愿服务时间储蓄和回馈机制，推动“爱心银行”良性互动、可持续发展；持续探索专业社工与志愿者协同服务机制，实现优势互补、协调联动；完善评价激励方法，通过星级评定，壮大社区志愿服务队伍，有效提升社区志愿服务专业化水平。

    （作者：高虹，广东省肇庆市端州区城东街道星湖社区党委书记）