消费需要“冷静期”吗

    【新闻随笔】

    12月28日上午，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在沪发布，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。

    健身行业有了“七天冷静期”，这一新鲜事物自然会引发社会关注。对于这一新规大家也看法不一，有网友呼吁美容美发行业也要如此，还有网友联系到离婚冷静期，觉得会鼓励顾客来打卡拍照就走。

    仔细研读上海这一新规，其实类似于网购的“七天无条件退货”，消费者在付款一周内解约，可以全额退款，当然前提是未开卡使用会员服务。上海之所以推出这一新规，是因为健身行业往往存在过度营销，有些消费者经不住反复推销冲动消费，购买了较长期限的会员卡，结果却发现自身因种种原因无法满额消费，带来资金损失。

    所以，健身行业的“七天冷静期”，是对消费者选择权和后悔权的赋予，夯实消费者权益保护。

    消费需要“冷静期”么？我认为是有必要的。这一惯例在国外早已有之。消费者的反悔权制度在英国被称为“冷静期条款”，美国称其为“消费者的冷静期”，德国称其为“消费者撤回权”。而各国之所以设立这一制度，在于早年上门挨家挨户推销产品的直销兴起时，很多在家的消费者由于信息不对称而在上门交易中处于弱势地位，往往会因为直销人员的各种说辞而产生冲动消费。所以消费者反悔权的立法初衷，就是基于对消费者在直销交易中的倾斜保护而设立的，其目的是赋予消费者一定的冷静思考期，从而对经营者进行一定的规制，进而更好地平衡买卖双方的利益。

    商家与消费者由于信息不对称等原因产生不对等，市场规则需要随时矫正这种不对等。比如，在网购过程中，因为消费者看不到实物，因此会出现“货不对板”等问题，赋予其“冷静期”或者说后悔权，可以让消费者有效减少这一现象给自身权益带来的损害。

    但也要指出，即使是网购，也并不是所有消费品类都适用这一原则。《消费者权益保护法》第二十五条规定了消费者定制、鲜活易腐等四种类型不支持七日无理由退货的商品；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》则在此基础上，增加了包括销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品在内的三类不适用于“七天无条件退货”的商品。

    由此可以看出，消费是否需要冷静期不能一概而论，要根据商品及服务自身特点，综合考量商家与消费者的各自付出成本，以及实施“冷静期”对双方所带来的损益，从而给予合理的、平衡的相关规定，如此才能一方面切实保障消费者合法权益，同时也不会伤及商家的正当收益。

    （作者：毕舸，系媒体评论员）