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    光明日报 2020年03月19日 星期四

    回应心声

    作者:本报记者 李晓 王斯敏 王美莹 张锐 《光明日报》( 2020年03月19日 07版)

        夏志刚:当下,事情多、问题急,但某些居民的要求确实让我们无能为力。开展群众工作时,有哪些方法能借鉴?

        黄晨熹:群众工作贵在平时,平时社区关系融洽,紧急情况下矛盾会减少。社区工作沟通很重要,需要发挥同理心,提升主体性。同理心强调从居民视角看诉求,加强需求评估,善于分类解决;主体性强调多元参与,共享共建,要注重发挥居民参与社区事务的积极性和主动性。

        郭丹:我们社区有21位工作者,工作负担挺重,怎么解决人手不足问题?

        宋贵伦:社区工作者队伍建设,要坚持制度化、规范化,确保有一定数量的专职人员。这在国家有关部门和地方的文件中有明确规定。比如:2008年,《北京市社区工作者管理办法》明确提出“定职能、定编制、定经费”“确保有人办事、有地方办事、有经费办事”。还应该探索政府购买服务机制,引入社会企业,弥补社区力量不足。

        潘丽娟:一提起社区,好多人总觉得工作人员都是大爷大妈、做事情婆婆妈妈。其实现在的社区普遍有很多年轻干部,文化层次也上来了。怎么才能增加社会各界对社区工作重要性的认识?

        宋贵伦:要切实解决有为与有位的问题。一方面,社区工作者要在完善社区服务、创新社区治理中大显身手、赢得社会认可;另一方面,要在社区工作者招录、使用、待遇、发展、评价等方面给予政策保障,使社区工作成为受人尊敬的职业。

        丰枫:网格员工作事无巨细,有时真要生出“三头六臂”,但待遇少、压力大,怎么解决呢?

        黄晨熹:一是根据岗位职责和工作绩效,适当提高社区工作者的薪资标准和奖励额度;二是树立和增强服务意识和社会情怀,激发可持续的工作热情;三是加强社区工作者培训和关怀,在其遇到困难或心理问题时,及时提供支持。

        (本报记者 李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访整理)

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