化解钉子案的“石敢当”

    2019年8月30日下午3时，吉林省信访局干部石刚在办理公务返回途中突发疾病，不幸去世，年仅49岁。噩耗传来，人们无不扼腕。信访局接待室再也不会出现他的身影，群众再也看不到他的笑容，同事含着眼泪把已经订好的车票从他的办公桌上拿走……

    石刚曾是一名优秀的飞行员和飞行教官。2008年，他告别军旅生涯，转业到吉林省信访局工作。为了尽快适应新岗位，石刚夜以继日地苦学恶补。一本本学习书籍、一个个写满密密麻麻注释的法规手册，见证了石刚从一名信访工作的“门外汉”变为信访工作的行家里手。

工作敢于动真碰硬

    “只要和石刚接触的人，没有人说他一个不字。他为人非常好，特别谦虚谨慎，对自己要求又十分严格，对问题一追到底、不解决不放手。”吉林省信访局副局长李峰说。同事们给石刚这个从泰山脚下走出来的汉子，取了个亲切的绰号——“石敢当”。

    2019年，吉林全省开展化解信访积案攻坚工作以来，担任省信访局领导专办处副处长的石刚成为第四跟踪督办组组长，负责推动白城、松原两市积案化解。他抓住骨头案、钉子案不放，无论涉及哪个部门、哪个领域都一盯到底，发现问题直接约见当地负责同志，当面指出问题，提出整改意见，直至彻底化解。

    白城市市政公司的一批退休职工因为单位改制问题，工资待遇由事业待遇变成了企业待遇。这件历史遗留问题涉及部门较多，很多人感到束手无策。但是这些职工想要改变待遇的愿望非常迫切。石刚接手此案后，反复协调白城相关部门，几经周折，问题终于得到解决。

用真情柔情化解积案

    侯某某是白城市通榆县开通镇人，经县原劳动局、原文化局审批，被县评剧团录用为劳动合同制工人身份，但直到2019年7月都未被安排上岗。

    2019年4月初，石刚接手了侯某某的信访案件。经多方了解，石刚认为，这虽然是一个历史遗留问题，但侯某某的诉求存在部分合理性，同时其生活确实存在困难。经石刚多方协调和推进，2019年7月1日，通榆县专门就此召开了信访联席会议，侯某某的合理诉求终于得到解决。

    “他说的话就让你放心。完事了还给咱打电话，问对处理这事满不满意。”侯某某眼里的石刚“没有一点儿官架子”。

    信访人孙某几年前在松原市长岭县承包了90公顷水田，因当年降水量过大而受灾，孙某一直误认为是当地水库泄洪所致，要求政府赔偿，但数额巨大一直难以达成协议。石刚几次去现场实地查看，调阅当年的气象水文资料，协调有关部门多次协商，苦口婆心地做孙某的思想工作，让他了解政策和有关规定。了解到孙某家庭经济状况非常困难，石刚主动想办法帮助他。

    被石刚的真诚所打动，孙某最后接受了合理范围内的赔偿。这件长达3年之久的“钉子案”彻底化解。

11年经办信访积案上万件

    在石刚手机中留下的219张照片中，除了一张和妻子的合影，其余都是他经办信访案件的卷宗、政策文件、上访人材料的照片。一条备忘录里，写的也都是工作的事情。

    石刚一年中最长一次有45天没回过家。当时他为了尽快推动案件化解，每周四回到局里协调研究，周末在单位昼夜加班整理好材料，周一再返回负责的地区。

    “咱东北的冬天不是特别冷吗，为了保持一个清晰的思路，他都是把窗户打开，冻得浑身冰凉。”说起石刚的拼命劲儿，石刚的妻子孙凤娟忍不住泪如雨下。

    同事徐心博刚到省信访局领导专办处工作时，石刚就把多年来撰写的各种文稿刻录成光盘送给了她。

    “他嘱咐我说，‘信访工作关乎群众的切身利益，容不得一点瑕疵和一点失误’。这个光盘我也一直保留到现在。这不仅仅是他一生的工作成果，更是他的工作心血。”每每看到光盘，石刚的笑容就会浮现在徐心博脑海里。

    参加信访工作11年来，石刚共经办信访积案12399件，审核录入实现零差错。

    石刚曾憧憬带着妻子和女儿一起出去旅游，可是一直没有成行。他就像一支蜡烛，燃烧了自己，温暖了百姓。

    （本报记者 靳昊 任爽  本报通讯员 王侨）