为档案利用者提供最好的服务

    【爱国情 奋斗者】   

    短发、黑框眼镜，身材瘦削，干净利落，这是刘艳晨留给记者的第一印象。在北京市档案馆三楼办公室，刘艳晨的办公桌靠在窗边，阳光铺满桌子，桌面一尘不染，让人不禁联想：她一定是个严格自律、认真细致的人。

    说是办公室，其实是刘艳晨除日常工作之外经常“自我加班”的场所。她的日常工作场所是档案利用大厅咨询台，主要负责为档案利用者提供登记、问询需求、检索、复制申请等服务。看似简单而重复，背后需要付出许多艰辛。

    刘艳晨的严格自律、工作负责、认真细致在单位是出了名的。2002年，22岁的刘艳晨从北京工业大学计算机专业毕业，进入北京市档案馆利用处工作，一干就是17年。北京市档案馆利用处副处长李嵋说：“刘艳晨有情怀、有大局、有担当，自我要求极其严格。”

    早晨上班前，刘艳晨是第一个走进利用大厅的工作人员，下午下班后又是最后一个走出利用大厅的人。第一个来到这儿，在利用者来查阅前做好一切准备工作，并挨个查看利用者的电脑是否正常。下班后静心思考白天利用者查档遇到的问题，寻找解决方案。

    不仅工作负责、认真细致，刘艳晨还是个肯在工作上动脑筋的人。参加工作后的近10年，她一直在北京市档案馆利用处做档案阅览复制工作。那时档案数字化程度还不像现在这样高，利用者利用档案时经常需要复印，而原始档案纸张形式不一，复印效果往往不理想。

    怎样解决这个问题？刘艳晨不断思考、摸索、总结了一套复印方法，不仅提高了利用效果，还降低了对原始档案的损害程度。“比如，那种复写纸油印纸字迹会扩散，若按文本格式复印，会印不清楚，就要把它调整到图片格式进行复印。像筒子页的复印，正常印背面的字迹会透到前页，没法看，这时要中间加衬垫纸。”

    2016年，北京数字档案馆建设加快推进。录入信息的工作量庞大。那些日子可以用“苦熬”一词来形容。刘艳晨克服种种困难，白天干、晚上加班干，放弃周末休息，一条条核对、确认，出现错误就返工，“为的是确保信息必须客观准确”。同时，刘艳晨充分利用专业所长，依据这些利用数据做出统计分析，为北京数字档案馆系统制定利用统计模板。为方便民生档案的查阅，简化调卷及审批流程，她根据实际，制定适合利用工作的业务流程，完成利用工作需求分析，为数字档案馆建设付出了辛勤和汗水。

    在同事眼里，刘艳晨的电脑是个“百宝箱”。无论业务流程、查档手续，还是馆藏档案情况她都了如指掌。2014年以来，刘艳晨坚持每天写工作日志，主要记录当天利用者遇到哪些问题，又如何帮助解决的内容。5年来，刘艳晨写的工作日志已达20万字。她说，工作和利用者对档案的利用相辅相成。在帮利用者解决问题时，自己也能学到很多知识。

    在常人眼里，档案工作默默无闻且不被人关注，很难做出惊天动地的成绩，但在刘艳晨看来“充满乐趣、极有价值”。她说，档案工作渗透到各行各业，是极其重要的工作。我们守护的是历史，收集的是历史，保管的是历史，服务于党和人民，服务于社会，“想想就很有价值、很神圣”。

    在一些档案利用者心中，刘艳晨的名字已被他们深深地记下。北京市丰台区居民陈先生便是其中之一。陈先生是文字工作者，经常到北京市档案馆查阅档案，“有事我就找小刘。她待人热情，知识面很广，是档案专家”。在平凡工作中做出不平凡的成绩，刘艳晨曾荣获北京市档案系统先进个人，四次荣立单位三等功，多次被单位评为优秀共产党员和先进个人。

    在北京市档案馆留言簿上，有档案利用者的这样一句留言：非常感谢刘艳晨同志的热情帮助，让我体会到了真正的为人民服务的精神。

    （本报记者 王昊魁 本报通讯员 陈凯君）