10位“最美旅游人”成三亚城市名片

    本报三亚5月26日电（记者王晓樱）日前，海南省总工会、三亚市人民政府授予三亚大东海经营管理有限公司救生员陈忠城、三亚银泰阳光度假酒店客房部楼层服务员李引妹等10个来自一线旅游服务岗位的优秀工作者“最美旅游人”称号。

    今后，三亚将把这10位“最美旅游人”作为三亚的旅游形象、城市名片进行宣传、推广和展示，通过每一位旅游人的服务向广大游客传递三亚热情友善的城市性格。

    作为热门滨海旅游城市，三亚曾先后牵手世界小姐总决赛、请明星担任旅游形象大使。但这次却一反常态，将目光聚焦在最普通的一线服务岗位，用意在哪儿？

    三亚市委常委、市政府常务副市长陈铁军表示，我国已经进入大众旅游休闲时代，专业、亲和的一线旅游服务人员成为体现旅游目的地“软实力”的一个最重要最直接的窗口，彰显着旅游目的地的性格和精神，体现出旅游目的地的文明素质和道德水准。

    “三亚作为海南自贸试验区和国际旅游消费中心建设的排头兵，又是中国最知名的度假胜地，在全力推进各项硬件设施升级提档的同时，更需要全面提升旅游软实力，特别是提升一线旅游服务人员的专业素养和业务能力。这次推选出的一直兢兢业业坚守在旅游第一线的最美旅游人，以他们为榜样，号召全市旅游人向他们学习，以实际行动更好地传承雷锋精神和文明服务规范，并通过优质的旅游服务传递给国内外游客，让游客能够在三亚获得更加美好的体验和感受。”陈铁军说。

    据介绍，这次推选出的10位“最美旅游人”，都有各自感人的故事，每个人都是一道亮丽的风景线。

    三亚大东海经营管理有限公司的救生员陈忠城，从事救生员这个行业，已有20多个年头。这些年他始终秉持着一颗赤子之心，用专业的救生技术、无私奉献的精神默默守护着游客们的安全。据不完全统计，从事救生员以来，陈忠城一共救过200多人。救人是让陈忠城最引以为傲的事情，但救生员岗位背后的酸楚鲜有人理解。“在劝阻游客不要进入非泳区域游泳时，经常会遭到一些旅客的辱骂，甚至殴打。”陈忠城告诉记者，有一次在巡逻时，他因为劝导游客“安全游泳”而被游客推倒在地。然而，为了游客安危，陈忠城始终不厌其烦地进行文明劝导。“人命关天，我还是要做好我的本职工作。”现年49岁的陈忠城依然工作在救生员的前线。

    三亚好享游导游服务有限责任公司导游孙春和在11年的职业生涯里，给过生日的游客购买蛋糕庆生，给老人提供生日长寿面，担心游客吃不饱给团队游客送包子、送鸡蛋，陪伴生病的游客去医院看病……讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事的同时，孙春和又当好“保姆”为游客答疑解忧。“旅游了大江南北，你这个导游是我见过最好的导游。”这是2014年来自新疆的一位老人对孙春和的表扬。当时老人行动不便，为了能给老人介绍三亚美景，孙春和买了一辆轮椅，“我一边推着老人一边讲解，老人坐在轮椅上，欣赏了三亚的美景。”

    2018年，60多万人口的三亚市，接待国内外游客总人数2242.57万人次，实现旅游总收入514.73亿元，以旅游业为主体的第三产业，对经济增长的贡献达82.6%。这样的旅游成绩，与广大一线旅游服务人员的辛勤工作和优质服务是分不开的。

    “这些‘最美旅游人’就是我们的行业标杆和行业典范，他们身上集合了旅游人的闪亮品质。下一步，我们将发挥榜样的力量，推动旅游从业人员整体素养提升。”三亚市旅文局局长陈震旻表示。