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    光明日报 2019年03月06日 星期三

    重庆江北区观音桥街道人民调解员马善祥代表:

    调解矛盾既要有热情更要讲方法

    作者: 《光明日报》( 2019年03月06日 14版)

        【代表通道亮点摘编】

        调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要任务。要做好矛盾调解,就要做到四点:一是控制情绪,先帮助当事人恢复理性,再去讲道理。二是两手都硬,解决矛盾,一手靠满腔热情,一手靠科学方法,两手都要硬。感情就是力量,方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾,尤其是群体矛盾,要综合运用多种方法。三是理论指导,要运用理性思维的力量,来推动复杂问题的解决。四是留有余地,做到法律与感情的结合、原则与灵活的结合、理性与感性的结合,讲法不离情、讲情不离法,法情互动来解决问题。

        (本报记者方莉整理 照片为光明网记者季春红摄/光明图片)

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