“海之情”，开往真情的列车

    铁路青岛客运段值乘的84对高铁动车和普速旅客列车，往返于北京、沈阳、广州、上海等全国各地，它们都有一个温馨的名字——“海之情”。

    “您好！我能帮您吗？”在北京开往青岛的“海之情”高铁列车上，列车员程婷婷正在用英语为刚上车的外国乘客做引导服务。在上合青岛峰会期间，一支为外宾提供英语、俄语翻译的志愿服务队，成为“海之情”列车上一道流动的风景。

    1949年11月15日，山东省内首趟进京旅客列车从青岛站缓缓驶出。一路优质的服务，一路海一样的深情，青京列车开始了它69年的漫漫旅程。

    自开行以来，青岛客运段便始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，用自己的奉献与坚持在铁道线上留下了一串串闪光的足迹：五十年代，他们光荣地出席了全国“群英会”；六十年代，他们出席了全国青年社会主义革命和建设积极分子代表大会；七十年代开始，连年被评为“全国红旗列车”。

    2000年9月，“海之情”注册成为中国第一个旅客列车服务品牌。此后，“海之情”团队获得了“全国五一劳动奖状”“全国青年文明号”“全国卫生列车”等60多项国家级荣誉称号。

    “海之情”品牌之所以能够在行业里做到领先一步，根本原因就在于团队精益求精的工作态度和永不满足的进取精神。为了打造“海之情”品牌，他们苦练“内功”，邀请了外交部礼宾司专家、大学教授以及青岛市推广普通话办公室的老师，对全员进行每个月不少于8小时的礼仪知识、日常英语和普通话等专项训练。

    2017年5月24日，青岛客运段与青岛大学附属医院在青岛站举办了共建“海之情，医路行”网络视频远程会诊启动仪式，签订了旅客医疗救护、职工保健宣教和列车救护定期培训等方面的协议。在“海之情”特色品牌服务体系中，“互联网远程指导医生”仅仅是其中一项。

    近年来，“海之情”坚持“以旅客为中心”的服务宗旨，服务种类层出不穷：最初的“第一部列车磁卡电话”“第一个列车影院”等十个全路第一；后来的“车递儿童”“温馨接力”等经典服务项目；近年来方便旅客购票的“列车e支付”等50多项创新服务项目。

    在“海之情”的各次列车上，令人动容的诗篇每天都在谱写：这里有千里送还旅客遗失物品的“最美女列车长”徐君；有为脑瘫患儿爱心募捐的列车长王帅；有17年坚持无偿献血的张坤聪；有聚少离多的“铁路夫妻”阎志鹏、王欣；有为心脏病突发旅客做人工呼吸的90后列车长焦明丽……

    “乘坐海之情，温馨伴您行。”这不仅是一个品牌、一句口号，它是鞭策一代又一代青客人服务好人民群众的铿锵誓言，也是激发“海之情”团队不断创出新成绩的内在动力。

    （本报记者 刘艳杰 朱楠）