“一部手机游云南”助力旅游转型升级

    在2018中国国际大数据产业博览会上，即将于6月1日上线运行的“一部手机游云南”亮相，受到许多参展商和参观人员的强烈关注，大数据与旅游产业深度融合的特色，成为数博会一大亮点。“‘一部手机游云南’是一种新尝试，它能够动态及时了解景区各种情况，让旅游更方便快捷，所以今天来咨询的人很多。”腾讯公司产品总监张倩告诉记者。

    “一部手机游云南”由云南省与腾讯公司联手打造，是云南省推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深入融合发展的首创举措。云南希望以“一部手机游云南”为抓手，推动旅游产业转型升级，推动旅游发展方式、管理模式、业务流程进行新一轮的优化、改造和提升，重整旅游资源和产品，重构诚信和投诉体系，重建市场规则和秩序，重塑旅游品牌和形象，再造一个诚信、智慧、健康、便利的省级旅游生态。据了解，云南省于2017年9月29日，正式启动“一部手机游云南”建设。云南为此成立了由省长阮成发任组长、省级36个部门主要负责同志为成员的省“一部手机游云南”工作领导小组，统筹谋划“一部手机游云南”建设工作。项目启动以来，省级各有关部门密切配合，积极支持；全省16个州市和129个县市区政府主要领导亲自抓，有关专家学者、旅游企业负责人等积极建言献策。腾讯整合28个部门、46个团队的400余人参与项目建设。

    “一部手机游云南”是云南旅游转型升级的重要内容，核心是建设旅游大数据中心、旅游综合管理平台、旅游综合服务平台。旅游大数据中心是“一部手机游云南”的“大脑”，主要承担旅游数据的集中存储管理、深入分析开发和安全有效应用。旅游综合管理平台将实现对导游、旅行社、旅游车辆、旅游合同等要素的在线管理，实现旅游投诉的在线处置，第一时间及时有效处理涉旅突发事件、提供全面实时旅游管理信息，构建全域旅游监管体系，让“政府管理服务无处不在”。旅游综合服务平台主要面向游客提供最全面、最权威、最方便，涵盖旅游全过程的“吃住行游购娱”服务，满足游客需求，让游客旅游体验自由自在。

    据云南省旅游发展委员会有关负责人介绍，“一部手机游云南”上线后能通过目的地、直播、全景云南等功能，展现各地、各景区旅游资源。目前，16个州市、129个县市区的城市名片已上线；214家景区名片已完成编辑和上传工作，“一部手机游云南”还能提供旅游线路选择和自由定制等功能，预计6月1日可上线200条精品旅游线路；已完成自由行功能开发并实现在线定制，实现机票、门票和部分酒店、餐饮企业在线订购；能提供手绘地图和在线导游、语音讲解、AI识景等服务。

    此外，“一部手机游云南”能通过政府评价、专业评价、游客评价三个维度开展涉旅企业诚信评价。目前通过评定酒店、餐饮企业和培训考核导游，预计6月1日全省可上线酒店3000家、餐饮企业1000家、旅行社610家、导游4000人。“一部手机游云南”还将为游客提供在线投诉、语音投诉和电话投诉3种投诉渠道。游客投诉后，通过投诉处置管理系统第一时间分发到县级指挥中心，由该中心专人受理，全程督办处置并反馈。游客可实时在线查看投诉处理进度。“一部手机游云南”同时着力打造“货真价实”的云南特色商品销售平台。目前已初步完成普洱茶上线标准制定，确定了“专供”销售运营模式，7家企业的8款普洱茶产品已通过认证上线销售。

    （本报贵阳5月26日电 本报记者 任维东 张勇）