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    光明日报 2017年08月22日 星期二

    以换位思考消除冰冷的提醒

    作者:陆仁忠 《光明日报》( 2017年08月22日 02版)

        【网言】

     

        据报道,近日,在湖北武汉106路部分双层公交车的内壁上,出现了司机用毛笔手写的“老弱病残严禁上楼,后果自负”提示标语,禁止老弱病残人群上公交车二层。有乘客觉得“看了不太舒服”,认为受到冷漠对待。司机则表示,手写这样的提示语是出于好心。

     

        乘客的不满与司机的无奈背后,是当前存在于公共服务领域的矛盾和隐患:服务的提供者与接受者除了缺乏最基本的沟通外,还有各自利益的“互相伤害”。靠一张“告知”、一纸“标语”,无法杜绝类似问题的发生。司机需要主动作为,时刻关注车内人员的情况,缓起步、稳行车、慢刹车,降低风险发生的可能性;乘客需要增强自我防护意识,量力而行,防止意外发生。如果司机与乘客能够互相包容、换位思考,根本无须冰冷生硬的提醒,一样可以有暖心之旅。

     

        (原载于中国青年网 作者:陆仁忠 摘编:孙晓)

     

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