微微一笑“消火” 拳拳之心“解忧”

    扎根信访一线十年如一日，成功调处各类矛盾纠纷5950宗，帮助困难群众申请救助金225万元，为群众挽回损失510万元……刚刚被评为全国“最美信访干部”的深圳市龙岗区布吉街道可园社区工作站第一书记、站长张海威，是当地人民群众心中的信访“微笑哥”，被他接访过的群众更是亲切地喊他“威哥”。

    刚刚走上信访岗位时，张海威只是一名临聘人员，但这没有影响他对信访工作的热情，而是始终坚持到上访者家中或涉案双方所在地了解情况，有时连路费都得倒贴。尽管他每天面对的都是情绪激动的群众，但接谈时他总是笑盈盈地说：“来，先坐，喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话，总能让上访者迅速“消火”。

    张海威所工作的龙岗区布吉街道临近市中心，曾是深圳第一大镇，城市发展过程中拆迁不可避免，而这往往涉及许多人的切身利益，不好处理。2012年大年初一凌晨，开发商利用放鞭炮作掩护，对一个综合市场违法强拆。此时张海威正因胃病住院，接到紧急通知后挣扎着从病床爬起赶赴现场。从清晨6点到下午4点，他一直在现场对商户们进行心理疏导、情绪安抚，其间顾不上吃一口饭、喝一口水，当晚就因病情加重再度入院，接受胃息肉切除手术。疼痛稍有缓和，张海威就不顾医生劝阻坚持出院，马不停蹄地赶回调解一线。为了帮商户们争取最大补偿利益，他召开了50多场协调会、补偿谈判会，最终促成纠纷圆满解决。

    正因为张海威急群众之所急、以真心换真情的工作态度，不少当年的上访商户都已成为他的好朋友。

    （本报记者 严圣禾）