消费文明要跟上消费水准的提升步伐

    【文化评析】

    近日，一篇题为“继宜家沦陷后，无印良品也无法再保持清白了……”的文章在网上引发热议，文章称店里的衣物、化妆品、文具、家装区都因为太多消费者的“试用”而变得面目全非。记者实体探访发现，有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验，请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。

    一些国际品牌的开放式营销在中国遭遇“水土不服”，确实耐人寻味。一方面，随着个人自主意识的提升，越来越多的人对“严禁”式的管理抱以反感，但另一方面，一旦缺乏明确的他律制约，不少人的自律表现却往往很难经得起考验，从宜家、无印良品的“沦陷”到近来屡屡引发关注的网约自行车遭破坏现象，都提供了最现实的注脚。有受访者表示“反正这里没人管，坐吧，没事的”，这种心态更是具有典型性。潜台词便是，没人管就可以不用管那么多。

    对于国人的素养问题，过去不少文人学者都专门进行过分析，甚至上升到理念高度，由此也带来不少争议。时隔多年之后的今天再来看那些论述，虽不乏夸大与观察的局限性，但其中不少剖析其实仍具有现实针对性。当然，在今天谈论个人素养的问题，似乎越来越成为不被讨好的事情。甚至随着个人腰包逐渐鼓起来，不少人越发觉得素养不再是一个问题，而是患上“有钱就可以任性”的“上帝”心态。在膨胀的消费能力的幻觉之下，一部分人只看到自己作为消费者的权利，而对应有的公德和消费文明嗤之以鼻。

    现代社会文明习惯的塑造，当然离不开好的规则的引导，但反过来，强势的社会劣习，也容易将好的规则带偏，增加社会的发展成本甚至冲突与摩擦。就以时下国外品牌的开放式营销为例，这种方式若能搭配应有的社会公民素养，本应该带来的是多赢局面，既能彰显商家个性化的经营理念，也让消费者获得不一样的消费体验。可到头来，商家要么只能自认倒霉，要么只能慢慢“入乡随俗”，换成严格管制型的营销手段，这不能不说是一种遗憾。有人会说，好的经营理念就应该“接地气”，可全球性的商家，在有的地方就出现“水土不服”，问题当然不全在商家。

    无论是国外品牌在中国所遭遇的现实尴尬，还是一些人在国外旅游时的表现所引发的争议，在某种程度上，其实都反映了部分公众的公共素养在与世界不同文明接触时，所呈现出的摩擦或不适。而这种“不适”在很多时候，正是通过消费的方式表现出来的。富起来的中国人，如何以体面、文明的消费行为，赢得多数人的尊重，消费文明的增长又如何跟上腰包鼓起来的步伐，确实越发成为一个不可回避的问题。这不是妄自菲薄，而是必须要承担的自省。

    （作者：朱昌俊）