强化消费投诉的互联网受理渠道建设

    本报北京2月9日电 记者陈晨9日从国家工商总局获悉，关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见日前印发。意见明确各地工商和市场监管部门应畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设。

    意见要求各地工商和市场监管部门提高消费者权益保护工作效能，充分发挥12315电话平台的作用，加强12315电话平台建设和各地12315数据库和数据分析中心建设，完善数据采集上报制度；积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，落实经营者首问和赔偿先付制度，大力推进放心消费创建活动。