克罗地亚整治“医闹”

    克罗地亚医疗协会最近发布的一项调查结果称，高达93%的克罗地亚医生曾遭受过语言或身体暴力等各种“医闹”或侵权行为。克医疗协会对此发出强烈呼吁，要求采取各种有力措施，改善医患关系，减少“医闹”行为，维护医疗机构、医生和患者的人身安全和正当权益。

    克医疗协会的调查涉及1700多名医生及100多个医疗机构。调查结果表明，约四分之三针对医生或医疗机构暴力案件的施暴人均是病人本人或其家属。在被各种“医闹”侵权的医生中，有17%遭受身体暴力，83%遭受语言暴力。这些医生中的大部分人在此后工作中出现了恐惧、不安或缺乏自信等不良心理，在一段时间内及一定程度上，他们的工作质量和效率受到消极影响。有的医生的受挫心理较为明显，不得不请假休整身心。

    克医疗协会第一副主席鲁埃蒂奇认为，近年来针对医生的暴力行为越来越严重，有的甚至到了威胁医生生命安全的程度。同时令人担忧的是，大部分遭受过暴力行为的医生担心不良影响或招致暴力报复，而没有举报或报案。克医疗协会希望此次调查结果能引起社会各界的高度重视，针对医疗人员的任何形式暴力都是不能接受的。按照克医疗协会的分析，“医闹”事件一般有两类，一类是患者对医疗服务效果不满意，试图通过“医闹”的手段得到赔偿；另一类也是在对医疗质量不满意的情况下，进行沮丧和懊悔等不良情绪的发泄，属于应激冲动的行为。

    为了保护医生权益，克罗地亚医疗协会已开始实施24小时应对“医闹”威胁的报案制度，尽量简化程序，降低医生在面临暴力威胁时可能受到的伤害。高达93%的“医闹”伤害数据引起了克罗地亚各界的重视，纷纷呼吁采取各种相关举措，谴责针对医生的任何形式暴力，建立健全患者权利诉求保障机制，强化卫生医疗机构自身安保力量，加强对“医闹”违法行为的普法宣传和司法惩治力度等。

    克罗地亚业内人士指出，“医闹”的发生往往与医患纠纷得不到妥善解决有直接关系，因此，建立健全患者权利诉求保障机制与防范和打击“医闹”的措施应该同时推进，二者缺一不可。目前来看，司法环节只能解决一部分问题。要从根本上缓解医患之间的紧张关系，在医患纠纷中为弱势的患者一方“代言”的第三方机构或力量一定不能缺位，并且要能够发挥积极的沟通和协调作用，避免患者由于医疗伤痛和漫长维权拉锯战身心俱疲，而选择粗暴、见效快的非正常“医闹”手段。毫无疑问，解决医患矛盾，减少“医闹”行为，应该标本兼治。

    （本报萨格勒布1月5日电 本报驻萨格勒布记者 张智勇）