走进一个厅 事务一站清

    【法治中国行·基层故事】

    立案、调解、信访……从高温酷暑的室外，走进合肥中级人民法院诉讼服务中心，完善的服务功能与清晰分区，让人感到一种温馨，一份清凉。

    立足于“打官司不再难”而建设的诉讼服务中心，自2014年11月投入使用以来，得到当事人的交口称赞，也得到中央政法委、最高人民法院的高度肯定，被誉为“合肥模式”。

    服务前置“一站式”

    在安徽法院系统，合肥中院的收案数、结案数、结案率、人均结案数连续多年位居首位，“案多人少”的矛盾突出。围绕提升审判效率，落实司法为民措施，合肥中院致力建设规范化、标准化诉讼服务运行体系。用院长许建的话说，就是“打造对外周到服务群众，对内提升审判质效的平台，让司法为民措施看得见摸得着，让法官脱离事务性工作，专注于审判。”

    合肥中院将除庭审以外的其他诉讼服务事项“打包”整合为23项功能，前移至诉讼服务中心“一站式”办理。当事人在一个大厅就可办理立案、查询咨询、诉前保全、司法救助、费用缴退、判后答疑等事项。合肥中院还在候访服务区设置了二维码扫描屏、360全景导诉、诉讼服务自助终端，为当事人提供指南、电子地图、案件查询等集约化的诉讼服务。在综合服务区，设有便民服务室，引入书吧、茶吧、银行ATM柜员机、自动售货机和母婴室，还在立案服务区配备自助立案系统和集中送达平台，开设4个12368诉讼服务热线座席，为群众答疑解惑。

    服务职能“快车道”

    “这里能查询全省任意一家法院的案件审理情况，您只要把身份证放在感应区域就可以了。”当事人叶女士说。除此之外，联系承办法官也只需轻轻一点，便可以“视频留言”和“音频留言”。

    当事人通过自助终端给法官进行视频或语音留言，既是合肥中院的创新之举，也是智能化服务的一个缩影。服务前移，合肥中院在加强服务中心人员配置基础上，向智能化要效率要质量，运用先进技术手段强化服务。依托信息化，利用移动终端播放自制的宣传立案登记制动漫片，当事人可以轻松了解打官司的流程；把需要知晓的事项集成到360法院全景办公地图，并设有语音播报功能，当事人可以能轻松查询法庭和公共区域布局以及功能。合肥中院还在全省率先启动司法查控网，实现坐在指挥中心就能对财产进行查控，大大提高了办案效率。对于当事人不在本地，影响办案的“老大难”问题，合肥中院采用远程视频系统实现与当事人在线“面对面”，大大方便了当事人。

    服务细分“多元化”

    走进诉讼服务中心，许多人会感觉到这里的调解室一个挨着一个，涉外商事、金融业务、保险纠纷……每个调解室都很专业，体现出合肥中院积极引导当事人通过非诉渠道解决矛盾纠纷，把便民措施落到实处的出发点。

    家住巢湖的王先生在工地拆卸、运送泵管时，被钢管砸成重伤，构成七级伤残。将理赔材料交给保险公司，双方就赔偿数额发生争议。此案经巢湖市法院审理判决后，保险公司不服，向合肥中院提出上诉。今年7月4日，合肥中院邀请合肥市保险行业协会调解员来到保险金融纠纷调解室，对该案进行调解。王先生走进调解室，看到挂在墙上的指引和流程图，就明白调解的程序。在法官和调解员的努力下，双方当场握手言和。

    为应对案件大幅攀升形势，提升审判效率，合肥中院大力推进多元化纠纷解决机制建设，根据案件类型，在诉讼服务中心调解服务区专门设立家事、物业纠纷、知识产权、涉外商事等8个特色调解室，将诉讼服务中心打造成多元化解纠纷平台。除了着力营造人文关怀的调解氛围，合肥中院特别注重引进专业化调解力量，积极引导当事人通过非诉渠道解决矛盾纠纷，将大量纠纷高效、快捷化解在诉前，降低当事人的诉讼成本。

    “走进一个厅，事务一站清。”许多当事人说，在合肥中院，打官司真的不像想象中那样难。（本报记者 李陈续 本报通讯员 张 敏）