善用互联网思维 打造“文明北京”新媒体品牌

    北京一直是互联网技术研发和应用的前沿阵地。为适应活跃的互联网时代要求，我们多年来一直努力探索用互联网思维做好精神文明建设工作，搭建“文明北京”新媒体宣传平台，提升市民参与首都精神文明建设的便利性、积极性和主动性。目前“文明北京”微博粉丝超过60余万。

一、坚持“用户至上”，与草根建立连接

    “用户至上”是互联网思维的核心。我们坚持把群众需要作为开展网络精神文明建设工作的出发点，快速建立起与广大网民的双向沟通渠道。

    1.关注网上舆论热点，组织微访谈解疑释惑。安排专人定时搜集、整理网上关于精神文明建设的热点事件，并开展有针对性的引导。今年3月，在组织“学雷锋”网络传播活动时，邀请雷锋老战友、雷锋帮助的学生开展“告诉你一个真实的雷锋”网上微访谈，解答网民疑问，分享雷锋感人故事。我们还开设了“社会主义核心价值观”“跟着榜样做公益”等30多个微话题，引导网民讨论，传递社会正能量。

    2.尊重网友阅读习惯，创新宣传提供服务。2014年，我们以贝贝、晶晶（取自北京的谐音）两位小学生为主人公, 创作了12幅卡通公益广告宣传画，设计了12个故事情境，图解“社会主义核心价值观”12个主题词的含义，并在微博上广泛传播，满足了新媒体时代人们喜欢读图的需求。今年清明节期间，北京市各区县开展祭英烈、献鲜花等十几个特色活动，我们通过微信发布活动的“手绘地图”，方便大家查找，网民纷纷转发、点赞。

    3.重视网络互动交流，邀请网友参与分享点赞。在“北京榜样”评选中，通过“文明北京”微博开设“为榜样点赞”网络互动活动。许多网友通过微博平台，分享自己遇到的每位好人，分享自己做好事的感受，活动20天获得网友点赞超过50万人次。

二、坚持“体验为王”，与粉丝培育情感

    良好体验是互联网思维的重点，让网民喜欢参与是我们开展网上精神文明建设工作的着力点。“文明北京”精心设计充满正能量、易于参与的微活动，有效吸粉，提高黏度。

    1.借力重大活动，吸引本地粉丝。2014年APEC会议在京召开期间，为激发广大市民当好东道主，“文明北京”微信平台推出了“迎接APEC精彩北京人”网络有奖知识竞答闯关活动，每周开设一个关卡，答题便有机会获奖，还可以一键分享到微信朋友圈。游戏激发了市民参与和分享的热情，活动期间，“文明北京”官方微信订阅用户增加了3300余人。

    2.开展线下活动，聚合铁杆粉丝。我们组织开展了“最美北京、最美市民”随手拍活动，邀请网友在线上传、展示、转发摄影作品，同时在线下举办摄影沙龙，邀请资深摄影师，点评网友作品，交流摄影经验。邀请“北京榜样”马布里参与地铁绿色出行和清理地铁里的小广告等文明引导活动，网友进行跟拍、微直播，发布微博近万条。

    3.打造品牌活动，培育忠诚粉丝。结合“北京球迷懂球懂礼”“市民走进高雅艺术殿堂”“北京清粘”（清理小广告）等文明创建品牌及活动，我们通过“文明北京”官方微博、微信定期开展送票等活动，培育了一批热衷参与精神文明创建的忠诚“粉丝”。

三、坚持“颠覆创新”，与各界融合联动

    创新是互联网思维的生命之源。“文明北京”不拼技术比“走心”，让老品牌有新亮点、新品牌有好卖点。

    1.开通微信音频栏目，创新传播形式。为更好地宣传《好人365》封面人物，我们通过第三方公司的技术支持，推出“音频故事”专栏，聘请专业播音员讲述好人故事。该专栏目前已收录《超级憨警司张超》《护林痴汉李德青》《知心老师郑丹娜》等11位好人故事。

    2.整合政务微博资源，拓宽传播渠道。积极寻找与74家本地政务微博的契合点，共同开展网上活动。2014年，与“北京发布”官方微博联合开展了“志愿·互助·友爱”“走近身边好人365”等微访谈，累计阅读量400余万人次。开展“绿色出行我承诺”活动、“暖冬北京”行动等，充分展示首都的美好城市形象和市民的良好精神风貌。

    3.形成全媒体攻势，注重主题活动推广。启动“北京榜样”主题活动后，在每周一由市属媒体和“文明北京”官方微博、微信统一发布周人物榜，在每月底发布月度人物榜，统一标识、统一题目，形成主流媒体强力推进、都市媒体全面参与、新媒体同步跟进，全方位、高频次、立体化的宣传态势。