山东即墨：十项便民举措提升医疗服务水平

    “现在咱基层医院的医疗水平、服务水平真不错，我们看病不必非往大医院跑了。”日前，刚从山东省即墨市通济卫生院检查完糖尿病的外来务工人员王爱花高兴地说，“医院还送给我一张‘便民联系卡’，以后我有什么小毛病，可以直接根据上面的联系方式，打电话咨询我的主治医生。”

    以通济卫生院为代表的基层医疗机构在做好辖区常住居民健康管理的同时，不断加大外来人口的医疗健康服务覆盖率。由于流动人口管理服务难度较大，通济卫生院采取发放“便民服务卡”、开通短信提醒服务等方式，方便群众就医。

    为解决群众热点反映的“看病难”“看病贵”等问题，今年，即墨市卫生部门从优化流程、改善服务着手，积极推行了10项让百姓能感受得到的实实在在的便民惠民举措：开展门诊一站式服务、规范门诊管理优化门诊服务流程、开展流动导医服务、开展住院床位集中预约服务、全面开展出院患者回访服务、加强医患沟通服务、规范服务窗口评价服务、完善后勤保障服务、实施“服务百姓健康”行动、加强基层医疗卫生服务机构便民惠民服务。

    “现在，我们医院开通了电话预约、网络预约、现场预约等多种预约挂号方式，病人按照预约时间前来就诊，大大节省了在院就诊、等候时间。”即墨市人民医院负责人说。据了解，目前，患者到该院就诊，在通过网络预约挂号成功后，于就诊当天持身份证在门诊服务中心完成确认，打印预约就诊单，患者持预约就诊单直接就诊。

    即墨市规定，所有二级医院对于危重、行动不便的患者都要协助就诊或辅助检查。“我们为患者提供轮椅、热水、老花镜、健康宣传材料，为外地或有需要的患者邮寄相关检查结果报告单。在门诊大厅高峰时段每天设流动导医，主动引导、分流患者就诊，提供咨询服务。”即墨市卫生局负责人说。此外，即墨市还开展了“志愿服务在医院”活动，医院干部职工和实习、见习医护人员都可以报名参与，在册志愿者人数1240人。

    十项服务举措大大方便了群众，也提高了群众的满意度。在上半年青岛市固定电话群众满意度测评中，即墨市医疗卫生行业成绩位居青岛各区市第一。

    （本报通讯员 李璇 本报记者 柳霞）