香远益清的“爱莲品牌”

    9月25日上午，福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲离开办公室，来到福州市行政服务中心办税大厅，看看给纳税人寄存物品的储物柜做好了没有，瞧瞧为办税员开设的心理调解室布置好了没有。“我们的办税服务大厅刚刚启用两三个月，许多工作还需要完善，所以我愿意多跑跑这里。”郭爱莲的语速很快，办事也很有效率。

    今年4月，郭爱莲从闽侯县国税局局长调任鼓楼区国税局。鼓楼区纳税户数量占到全市近一半，但原来的办税服务厅面积狭小，堪称全省最拥挤的大厅，多年来一直是纳税人投诉的重点。郭爱莲到任后，立即组织发起一场落实“便民办税春风行动”的攻坚战。她东奔西走，协调落实，仅仅一个月，就将办税服务厅整体搬入福州市行政服务中心，成为全市第一个整体入驻“政务超市”的部门。新大厅面积扩大了3倍，座椅增加了3倍，自助办税电脑增加了两倍，纳税人等待办税时间大为缩短，许多纳税人纷纷通过微博、微信“点赞”。

闪亮了20年的“爱莲品牌”

    郭爱莲是税务系统的老模范了。“中国十大杰出女税务工作者”、全国“十行百佳”、全国“三八红旗手”、全国五一劳动奖章获得者、福建省“十大杰出青年”……30年来，她收获的荣誉如此耀眼。

    早在20年前，郭爱莲就树立了自己的服务品牌。从1994到2000年，郭爱莲在福州市台江区国税局办税服务厅柜台坐了整整6年。当时在办税服务厅里，常常出现一个奇怪的现象：每到申报期，郭爱莲的窗口前队伍总是特别长，原因就是郭爱莲的服务又好又快，纳税人都喜欢找她办税。

    郭爱莲处处为纳税人着想，从纳税人的需求出发，总结创立了“三心”（真心、细心、热心）、“五满意”（精神风貌、工作质量、业务素质、信息咨询、方便服务这五个方面让纳税人满意）的服务模式，让纳税人交口称赞，成为福建省国税系统的服务样板，被称为“爱莲品牌”。

    离开了办税服务厅，郭爱莲的心中依然牵挂着纳税人。东南汽车股份有限公司的办税员阮思琴告诉记者，2012年年底，她到青口国税服务大厅报税。因为当时“营改增”刚刚推出不久，她在办税时遇到了很多棘手的问题。这时碰到了前来调研的“郭姐”。郭爱莲主动上前询问情况，跟她详细介绍了有关政策，并亲自与税务人员沟通，圆满地帮她解决了难题。“这位大姐业务这么熟练，还这么耐心亲切。她是谁啊？”小阮一问旁边的税务人员，才知道她就是郭爱莲。

热心肠的“爱廉局长”

    “特别随和朴实，典型的热心肠。”这是干部群众对郭爱莲的一致评价。鼓楼区国税局纪检组组长徐德飞说：“她经常与干部沟通，不管谁有困难，知道了一定会想方设法帮忙。到鼓楼区国税局任职不到5个月，就跟每一个中层领导都谈过心了。”

    郭爱莲对干部并不是无原则的好，而是敢管敢担当。她对越亲近的人要求越严格，如果身边的人为了个人利益、小团体利益求郭爱莲办事，她的习惯性动作就是瞪圆双眼蹦出一句口头禅“你找骂呀”。

    郭爱莲还有一个雅号——“爱廉局长”。有一次，闽侯一家比较大的企业开业，邀请郭爱莲参加开业庆典。这种场合郭爱莲是绝对不会去的，但要成为纳税人的朋友，又不能拒人家于千里之外。于是，在庆典前一天，郭爱莲特地到企业拜访，送去祝福并了解了企业情况。那家企业老板感慨地说：“郭局长专门到公司看望我们，茶都没喝一杯！”

    “香远益清，亭亭净植。”郭爱莲说，自己很喜欢周敦颐的《爱莲说》。在她的示范和带领下，闽侯县国税局成为一支一流的国税干部队伍。几年来，全局没收到过一封干部廉政举报投诉信，没有一名干部违法违规被追究法律责任，连续3年在全县民主评议行风中获得免评单位，还被评为全国税务系统先进集体和福建省创先争优先进基层党组织。

    （本报福州9月28日电 本报记者 高建进）