“互联网思维不是工具，而是观念”

    作为国产智能手机市场的后起之秀，小米科技已经成为国内成长最快的创业公司。2013年，小米手机销售1870万台，增长160%；含税销售额316亿元人民币，增长150%——在智能手机主宰着移动互联网生态的今天，这些数字无疑令人惊叹。

    小米手机销量的快速增长并非得益于庞大的中国手机市场，而是对用户需求的准确把握和粉丝意见的高度重视。随着小米的发展，其背后基于互联网思维所生成的战略思路日渐明晰——自建B2C网站，用互联网来销售；直接面对中端消费者，省掉所有中间环节对利润的吞噬……在雷军与黎万强等人的眼中，互联网思维不是一种工具，而是一种观念。

雷军的互联网思维“七字诀”

    互联网在中国热起来是1999年，雷军调侃自己是被互联网“革命掉”的第一代。1988年，他参与创办了金山软件，而互联网最先吃掉的，正是软件行业。“其实互联网我们自己也用，但是为什么软件行业受到这么大打击？”

    从金山到小米，一路走下来，雷军与他的创业伙伴们一直在思索互联网到底是什么。

    “当我们用互联网思维做事的时候，透出的是一种方法论，而并不仅仅是工具化的东西。”黎万强认为，互联网思维是包含了产品研发、口碑传播、服务在内的一个整体性质的方法论，也就是雷军提出的七字诀——专注、极致、口碑、快。

    先说专注。雷军认为，只有用心专注、产品简洁，并把一款产品做到天文数字的量级时，才算真正做好了。“一般传统的手机厂商最少做50个型号，但是他们的老板真的用过这50款手机吗？我不相信。因为测试一款手机不用几个月，根本不知道这个手机好不好。”

    “要么不做，要么就做到极限”——有了专注后，小米科技又开始强调极致。在雷军看来，互联网在各个领域里面的竞争是最残酷的，因为传统企业还可以打价格战，而互联网行业从不打价格战，而是一上来就免费。“狭路相逢勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。这个模式几乎在各行各业都会造成雪崩效应，你只有把自己做到极致。”

    口碑是什么？雷军给出的答案是“超出用户预期”。他举了这样一个例子来解释：“假设你坐在咖啡厅想用苹果手机打开浏览器，就需要在很小的屏幕内输入账号密码——这本身就让人感觉很痛苦。尤其是当你跟服务员要密码时，第一次要的不对，还得要第二次。此时，你掏出小米手机，它会自动问你是否连接网络，你选择是，自然就连上了。”

    七字诀中，还有一个“快”。雷军强调，“快”不仅仅是指业务成长快，还包括对用户服务的反馈快。“这在传统手机企业看来是无法想象的——诺基亚时代，三五年不更新一次系统；苹果手机每年发布一次，谷歌每个季度发布一次，小米则每个星期更新一次。”

把用户当朋友可以成就伟大的公司

    对于雷军的互联网思维七字诀，也许有人并不认同，但小米的案例起码从一个角度印证了其互联网思维的效用。

    “在互联网世界里，传播速度非常快，以前都说信息不对称，今天已经很透明了，这时你发现所有的产品其实都可以靠口碑来传播。靠口碑传播，就要求专心做产品，要把产品做得非常好。另外，从互联网商战的‘速度打法’来讲，也要求加快产品的改进和完善节奏，从而更快地更新换代。”黎万强认为，小米能以空前速度成长，主要靠由七字诀总结的互联网思维以及尊重用户的“参与感”。

    小米之所以让用户参与产品研发和销售决策的全流程，是因为用户的参与感与其互联网思维互为因果，相得益彰。

    “很多年轻用户所消费的，不单纯是产品的某一个功能，而是一种参与感——我参与其中，说出我的意见，你尊重我，采纳了我的意见，那么我很乐意推荐它，因为我能够跟着它一起成长——这种感觉很重要。”黎万强解释道。

    雷军坚信，把用户当朋友可以成就一个伟大的公司。“虽然小米不完美，还是一个非常年轻的公司，但是小米秉承互联网精神，把用户当朋友，会一步一步做得更大更好。”

    至此，关于小米科技互联网思维的社会样本意义越发凸显出来：把用户体验和用户口碑一步步推到极致，才是互联网给传统产业带来的最重要思想——以此重新武装传统产业，将对传统产业的升级与发展具有重大意义。

    “作为业界精神，专注、极致一直以来都被提倡。但在以往传统企业的思维中，专注、极致往往与快相违背，比如日本的‘寿司之神’就标榜慢工出细活儿。然而，互联网时代的专注和极致需要快速地迭代产品，要求企业始终与用户在一起，时刻向着用户需求的方向努力，而不是闭门造车。”谈到互联网思维与传统企业思路最大的不同，黎万强如是说。（本报记者 张蕾 光明网记者 赵刚）