“苏宁云台”的商业逻辑

    “不收年费，不收佣金，也不收技术使用费”——9月12日晚，“苏宁云台”在京发布，苏宁云商向互联网企业转型的步伐再次加快。“好的平台，既要满足用户的正当需求，又要实现商户百分百的盈利。”在苏宁云商副董事长孙为民看来，互联网时代是平台经济的时代，只有资源和平台开放共享，才能打造一个与商户共创、共享、共赢的生态圈。

    放弃电商现有的盈利模式，以“电商+店商+零售服务商”的模式重新定位，被业界誉为开放平台3.0模式的“苏宁云台”一经推出，便引发各界热议。

回归服务的本质

    麻雀虽小，五脏俱全。对商户来说，无论规模大小，商品从厂家到消费者手中的商业链条都包含着物流、推广、客服、销售、金融、IT等众多环节，任何一个环节的疏忽都会导致交易的损失甚至失败。

    遗憾的是，由于缺乏商业服务资源，对于这些环节中所需的各种服务，传统平台很难提供，只能通过固定佣金获取收益。对于消费者消费过程中面临的价格陷阱、质量缺陷、售后服务推诿等问题，传统平台本质上也不承担任何责任。

    不对等的角色，带来了不对等的矛盾。面对这样一种错位，易观国际董事长兼CEO于扬认为，互联网就像生活中的水电一样，只是一种工具，无论是传统零售商还是电子商务的竞争，都将回归零售业的本质——服务。

    “双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策”，谈及苏宁云台的四个核心特点，苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁把几十年来积累的传统电商不具备的品牌、门店、供应链、物流等零售核心资源拿出来与商户共享，服务才是苏宁的唯一产品。

完整的平台生态圈

    对于3.0模式的苏宁云台，李斌喜欢将其称为“自贸区”，取降低门槛、取消壁垒限制、以更开放的方式促进各种商务要素自由流动之意。这一“自贸区”包括“商业园”“流量园”“开发园”“运营园”“服务园”“金融园”“保险园”“培训园”八大园区。

    据了解，对于商户运营必需的类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、质检服务、第三方交易担保和支付工具七类基础服务，苏宁云台将永久免费提供，这无疑为初创期的商户提供了零费用的运营环境。待到商户进入快速发展阶段，苏宁云台则为其量身打造“店面云”“金融云”“IT云”“物流云”“广告云”“运营云”“知识云”等个性化的专项服务。

    以苏宁区别于传统电商平台最大的优势——“店面云”服务为例，目前苏宁拥有1600多家门店，到2020年将达3500家。入驻苏宁云台的商户可以自由选择这些实体店面进驻。消费者在苏宁云台下单后，在全国任何店面均可享受门店自提、门店支付等服务。

    李斌介绍，目前，这种将苏宁自身商业资源云化、进行社会化共享的“平台服务+商户自主服务+第三方服务协同互补”的完整生态圈已经初步建立。下一步，苏宁云台将向各类第三方服务机构开放端口，甚至在南京开设代运营园区，为商户提供更多个性化服务。

统一的服务承诺

    与商户共赢，与消费者共同成长——苏宁承诺，无论消费者在苏宁云台购买什么商品，都将享受苏宁统一的服务承诺和先行赔付的购物保障。

    正品行货、24小时发货、15天无理由退换……李斌介绍，为了履行这些承诺，苏宁要求进驻苏宁云台的商户必须遵守包括“公司法”“税务法”“质量法”“消费者权益法”“版权法”等在内的“自贸区”七大“基本法”。

    此外，对于消费者购物过程中可能面临的商品质量和服务纠纷，苏宁也将承担终极责任，先行赔付以确保消费者权益。为此，苏宁云台先期投入1000万元成立了服务基金，并对商户按照销售额0.1%的比例收取服务基金，用于保障消费者权益，并对优秀商户进行奖励。

    开放的平台，将为苏宁向互联网企业转型打开更广阔的空间。对于招商规划，李斌透露，2013年至2015年，苏宁云台主要向大中华区进行全品类招商，2015年后将向海外招商。按照精选优选的标准，年内苏宁限制招商1万家；2014年控制在5万家；2015年将达10万家。（本报记者 朱 波）