李新慧：用心做事为游客

    青岛中青旅国际旅行社领队李新慧深知，打造一次文明之旅不是易事，导游、领队起着关键作用。为此，她多年如一日践行文明旅游，热情服务游客，用心做事，做到游客心坎上。

    她在担任泰国6日游团队领队时，特意给每位游客制作了手环，大家带在手腕上，醒目、美观，在相互还不熟悉的情况下，可以彼此辨认；每次入住酒店，她在给每个游客分配房卡时，都会送上温馨提示卡，卡片上有领队导游的房间号码、联系方式、早餐以及出发时间、第二天的天气预报以及游览注意事项等内容。

    在游览过程中，李新慧时时关注着全团游客的文明举止。有一次在游览一处寺庙时，有一名游客的孩子想在一处雕塑前照相，但由于个子小，就想爬到雕塑上面去，一直关注他的李新慧立刻上前叫住了小朋友，并与他商量“小朋友，上面危险，我抱着你照好吧”。家长一看也意识到孩子上去不合适，就让孩子不要上去。李新慧抱着孩子一连拍了好几张照片，孩子非常高兴，家长也连连称谢。

    在带团之余，李新慧还主动学习简单急救方法等各项服务、应急技能。有一次，她的团队中有位姑娘中暑了，她用学习的技法为其进行刮痧，及时缓解了游客的不适，游客很是感谢，并特意送来表扬信。

    除了一线带团工作外，她还牵头组建了一支导游领队的专业队伍，建立了专门的导游领队培训体系和服务标准化流程，积极从事导游领队的培训工作，为企业和旅游行业培养出一批优秀的、专业的一线服务人员。

点评

    李新慧专心在一线做好领队导游工作，以强烈的责任感和使命感，始终宣传文明旅游理念，做好行前说明讲解、行中主动引导、行后全面总结，用行动为每一次文明之旅保驾护航，展示了一个高素质的旅游从业人员形象。（本报记者 龚 亮）