黄晨薇：带游客做文明之旅

    黄晨薇是上海锦江旅游有限公司的导游。“做导游服务11年来，我的心愿就是尽力带好每一个出境团，打造每一次文明之旅。”黄晨薇说。如何才能打造每一次文明之旅呢？工作中，她时刻提醒自己，导游本身就是文明的使者，要通过自己优质文明的服务及一言一行为游客示范。

    黄晨薇总是用恰当、得体的方式提醒游客，具体来讲，就是“主动宣传文明旅游，适时引导文明行为，积极劝阻不文明言行”，引导游客注意每个文明旅游的细节。在行前，她积极向游客宣传文明旅游注意事项；在等候出入境海关时，她逐个提醒大家保持适当距离；在下榻酒店时，她嘱咐游客不要大声喧哗；在参观旅游景点时，她提前提醒说明规则规矩。“台湾的阿里山上遍布侩木森林，其中十分有名的一个景点叫‘三代木’。这个独特的景观总是引起客人的拍照热潮，我一定提前和客人说明‘三代木’的珍贵性，让他们自觉地站在边上拍照而不是踩踏上去。在自由拍照期间里如果发现有客人偷偷踩上去拍照，哪怕不是我团里的客人，我也会态度友好地劝阻他们。”黄晨薇举例说。

    黄晨薇发现劝阻不文明行为固然重要，学习了解目的地文明规范、风俗禁忌更重要、更有效果。带团赴新西兰旅游时，她引导游客观察当地人热爱大自然的生活方式，比如在美丽而又洁净的湖滩上野餐，不留下一点垃圾，“当我们的游客像当地人那样待人亲切友好、遵守公共秩序、保护生态环境时，也会收获外国人友善的微笑”。

    “在外国人眼里，我和我的团友就代表着中国，就承担着向世界介绍中国、传播友谊的使命。”黄晨薇说，“我将更好地履职尽责，用旅游人的专业知识和细致耐心引领游客践行出境游文明行为指南，向世界展现出文明有礼的中国人形象。”（本报记者 柳 霞）