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    光明日报 2013年07月16日 星期二

    415 孙 奇

    《 光明日报 》( 2013年07月16日   24 版)

        孙奇,女,汉族,1972年9月生,中共党员,呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。

        孙奇从事铁路工作22年,当线路工,她扒道砟、抡洋镐,与男工友一样脏活重活抢着干;当巡道工,她每天步行16公里精检细查,防止各类隐患82起;当客运员、班组长,她热情服务,班组获评“全国青年文明号”;当售票员,她废寝忘食,总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”。

        当售票员后,她用25天记熟了过往客车的1120个停车站代码,练就了“话音落、车票出”的绝活,创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟,用业余时间学会了英语、蒙语和手语,成为旅客的贴心人。

        孙奇的售票台放着一面镜子,写着“今天你微笑了吗”,时刻提醒自己礼貌待客。她还无数次将旅客遗失物品及时归还,把患病旅客送到医院,帮助走失孩子找到家人。从事售票工作7年间,她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。2011年5月,孙奇在自己身患癌症、公公去世的情况下,资助了农村贫困小学生谭旭。

        2010年8月17日,孙奇晕倒在售票台前,确诊为卵巢癌,不得不离开岗位。养病期间,她写信给铁路总公司,为改进客运服务献计献策。她在往返北京治病的火车上热心解答旅客问询,并根据旅客需求,建议车站制作了购票提示卡。

        孙奇荣获全国创先争优优秀党员、全国“五一”劳动奖章、内蒙古自治区道德模范等荣誉称号。 

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