政务微博在突发新闻中的优势

    政务微博是网络问政的一种新形式，主要指中国政府部门推出的官方微博账户，力求做到“织博为民”。2009年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”注册开通，桃源也就成为了最早开通微博的政府部门。随后云南省委宣传部的官方微博“微博云南”，以及全国各地的公安微博和党政领导的微博相继开通，政务微博开通之后，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极作用。尤其在一些突发事件发生时，政务微博更是起到了不可忽视的作用。突发事件中政务微博该如何真正微出百姓心声，博得网民喝彩呢？政务微博在突如其来的突发事件中应发挥其时效作用，即时有效回应民众关切之话题，具体来说可从以下三个“第一”入手：

重视突发事件发生后的第一时间

    当突发事件发生时，政府需要在第一时间播报事态发展情况，政府的声音传达越迅速，越有利于了解民意、争取民心。

    例如：钓鱼岛突发事件发生后，从日本宣布“国有化”钓鱼岛的第一时间就激起广大国人强烈愤慨，各大媒体蜂拥而至，政务微博作为政府代言人，利用网络媒体首当其冲，代表官方积极占领舆论宣传阵地，以最快的速度对外发布，在讲事实的前提下快速发声，表明态度立场并随时跟进。积极发布有关钓鱼岛局势发展的消息，尤其是中方为反制日本采取的政治、军事、外交等层面的手段，给公众知情权。在这关键的特殊时期，紧扣民众所期所盼积极呼吁。增强了公众的信心和凝聚力。

    如：外交部政务微博“外交小灵通”发布微博：中华人民共和国外交部声明“2012年9月10日，日本政府不顾中方一再严正交涉，宣布‘购买’钓鱼岛及其附属的南小岛和北小岛，实施所谓‘国有化’。这是对中国领土主权的严重侵犯，是对13亿中国人民感情的严重伤害，是对历史事实和国际法理的严重践踏。中国政府和人民对此表示坚决反对和强烈抗议。”而且还阐述了钓鱼岛及其附属岛屿的历史归属。腾讯的政务微博直通车转发了外交部的这条微博。

    除此之外，其他地区政务微博也纷纷予以响应，表达了自己的立场，也回应了民众的质疑，力展政务微博之声势，及时宣示政府权威立场，稳定了人心，尊重了民意，把中国人民爱好和平、维护主权的心声传播到世界各地。

力抓舆论形成的第一时间

    网络舆论汹涌澎湃，网络媒体传播的及时性，使信息更新速度加快，一旦有重大突发事件发生，网络媒体会第一时间报道以吸引受众，一旦得到大家的认同，就会很快扩散开来，反复转帖或被跟帖，形成一个主导性的舆论。政务微博应在舆论形成前的第一时间，分析可能出现的种种不良舆论，避免不明真相的人因小道消息形成负面舆论，从而缓解网上各种议论、流言、猜测的压力，做好突发事件的“第一发言人”，使政务微博成为舆论场的定海神针。

    正确面对媒体和大众，借助网络媒体的力量，新华社中国网事官方微博呼吁：爱国，请先爱同胞；给力和暴力只有一线之差。人民网官方微博诚挚进言：没有谁不能理解当祖国遭遇挑衅后同胞的愤怒，但靠泄愤式爱国表达保卫不了钓鱼岛；大时代需要大国民。这些政府的舆论传播形成了一股理性爱国的舆论旋风。

稳树第一权威形象

    异常活跃的网络媒体，眼花缭乱的发声平台，鱼龙混杂的各方意见，出乎意料的复杂舆论，会使百姓陷入无所适从的尴尬局面，政务微博应成为政府网络问政的一个核心，带动更多媒体个人参与进来，培养政务微博的网络论坛版主、知名博客博主，成为论坛领袖，并且通过微博发布厅这种政务微博新组织形式将众多的政府心声聚合在一起，形成强大的合力，这种强强联手的网络问政能迅速凝聚民意，产生强大的助推力，树立起不可阻挡的权威和公信。

    钓鱼岛突发事件以来，官方微博积极发布有关钓鱼岛局势发展的消息，特别是中国为反制日本采取的政治、军事、外交等层面的手段，给公众以信心。既要有原始讯息的传达，也要有对事件进展的分析追踪预判，政府积极表明态度，作出重要的舆论导向，在接受百姓的提问和被毁车主的投诉时，以亲切平和的态度答疑解惑，对于打砸抢烧事件，官方微博绝不回避，把中国人民爱好和平、维护主权的、理性的爱国心声，传播到世界各地。

    政务微博在事件中积极发布相关信息，呼吁广大民众依法、和平、理性地表达爱国诉求，并通过广大网友的转播、评论，达到引导理性舆论和情绪的目的。

    （作者单位：上饶师范学院文学与传播学院）