深圳海关服务热线架起连心桥

    本报讯（记者张宪辉）深圳海关12360服务热线成立两周年来，共接听来电78029个，处理来信网站留言、接待来访等近9000项次，为进出口企业协调解决通关疑难563件次，避免、减少和挽回了经济损失上千万元，赢得了各界广泛好评。两年来，深圳海关12360服务热线不断强化业务知识和技能培训提升服务能力，热线前台坐席直接答复率达到了96%，后台支撑团队人数也达到了111人。12360热线通过积极解答疑难、宣讲政策，有效减少了群众因不了解政策法规、不熟悉执法程序等而产生的误解，今年以来，热线受理对深圳海关工作的投诉事项同比下降了56%。