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今年双节黄金周，热门景区、景点“爆棚”的同时，也是对公民素质的一次大考。
在这场共同参与的大考中，游客的种种陋习，给原本快乐的假期添了堵——遮挡车牌、超速驾驶、乱扔垃圾、随地便溺……
当我们抱怨“堵”和“挤”的时候，我们不禁要问：我们自己给黄金周“添堵”了吗？
旅游不文明何时休
随意变道不打灯，高速路上随意停车却不设警示标志，前方堵车仍“加塞”，这些破坏交通规则的行驶行为在黄金周期间屡见不鲜。
景区里，乱扔垃圾的坏现象蔓延。据海南三亚环卫部门统计，中秋夜过后，海南三亚大东海景区3公里海滩共清理出50吨游人赏月留下的生活垃圾；节日期间，长沙烈士公园每天产生垃圾30多吨；南京玄武湖漂满了果皮、纸杯、塑料袋，变成了垃圾湖。
2011年，我国出境游客达7025万人次，居世界第二位，游客境外消费额超过726亿元，仅次于美国、德国。但部分中国游客的不文明行为与颇具实力的消费能力极不相称。今年3月，美国一家市场调研机构针对16个国家的5600名受访者进行的一项关于旅游的在线调查显示，中国游客因“不讲卫生、不遵守公共秩序、踩踏黄线、在飞机上争夺行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。
“这些行为可能会破坏历史建筑，旅游的不文明行为则可能引起国家和地区间的文化冲突。”中国旅游研究院专家李仲广认为，旅游者的行为会产生巨大的经济、社会和生态影响，亟待引导。
出行陋习为何屡禁不止
“想爱护环境，但人太多，没办法走到垃圾桶旁，拿着又不方便，所以只好扔了。”面对清洁工的劝导，将香蕉皮扔到地上的一位游客不由得抱怨道。乱扔果皮、随地吐痰等陋习，固然是游客的错，但原因仅仅是“游客素质低、文明意识差”吗？
实际上，陋习并非黄金周人多时才有，更并非景区专属。平日里，不少外地来京旅游或打工者、出租车司机等都反映公共厕所少或标志不明显不容易找到，不得已只好在街角或草地、树林“方便”。与此同时，随着北京城市的改造与发展，大量危旧平房区变成了楼房区，原有按胡同住户规模配备的公共厕所随之消失，而新建小区中很少有公共厕所。
中国社科院旅游研究中心主任张广瑞表示，陋习屡禁不止，还与文化差异、生活习惯、出游频率等因素有一定关系。比如，由于城市化的进程加快，很多外来务工者、游人进城之前从来没见过电梯或扶手电梯，不知道怎么坐。又比如在公共场所，人们过去和朋友聚会，自家小院里喝喝酒闹一闹，高声喧哗已成习惯。专家指出，这种现象，可通过长期的宣传引导、知识普及进行补课。
相比于城市化过程中，因“无知”造成的不文明现象，而更为普遍的则是“明知故犯”。“人们离开常住地，到了异地之后，关注他的人和目光少了，确实会存在道德弱化的现象，产生不文明行为。”李仲广认为，由于中国尚处于社会转型时期，旅游走进普通中国人生活才不过一二十年的时间，相对于国外一二百年的大众旅游历史，这种新的生活方式还需要人们去学习和适应。
“从这一意义上讲，不单单是游客的文明意识需要提高，我们的整体国民素质确实需要不断提高。”李仲广说。
黄金周如何不再“堵心”
面对“最长黄金周”中集中暴露出来的旅游文明问题，专家普遍认为，解决黄金周“堵心”的关键在于人们素质的根本提升。
为此，加强文明培训和教育是第一要义。为提高公民文明素质，从2006年开始，国家实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，并颁布了《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等指导性规范。“报纸、广播电视、网络等大众媒体应发挥自身作用，积极宣传国家出台的这些旅游规范，景区也要在显要位置设置文明旅游宣传栏，让游客知道什么能做、什么最好不要做，形成文明旅游的舆论环境和社会氛围，让人们的素质在潜移默化中得到提升。”中国社会科学院旅游研究中心副主任李明德建议。
不少网友提出，解决不文明现象，道德自律不可少，但现阶段加强管理是当务之急。
“针对这次假日暴露的突出问题，要求我们必须加快提高景区、旅游区的科学化、标准化管理水平。”李仲广说，政府部门要把建设完善、方便的城市公共服务体系与提升市民素质紧密地联系结合起来，互相促进。如增加公共汽车、公共厕所、垃圾桶和加强小区各种必备服务设施的建设。要使城市公共体系尽快达到文明城市的要求，用物质文明建设带动精神文明建设。”
“建立适当的奖惩机制是必须的。”李明德建议，“对文明旅游的典型个人或景区，政府可以通过推荐进行奖励。借鉴新加坡等国外的成功做法，建立和形成‘舆论监督、物质奖惩’等制度，对于比较严重的不文明行为，也要通过旅游景点等途径进行处罚，把严格管理和周到服务结合起来，营造文明旅游的良好环境。”解决黄金周暴露出来的旅游不文明问题，大多专家认为，仅靠某一方的单独行动是不可能的，需要社会总动员，多方共同行动，形成合力，才能让黄金周不再“堵心”。
（本报记者 邱 玥 杨 君 王小润）
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