互联网成为克罗地亚旅游推销利器

    克罗地亚是一个以旅游业为主导的国家，旅游经济在国民经济中占有非常重要的位置，该国的很多国家产业发展也是围绕旅游业展开。虽然国土面积只有5.6万平方公里，克罗地亚却拥有让别国羡慕的1700公里海岸线和1200多个岛屿，还有数十个历史超过千年的古城。一直以来，克罗地亚都把这些优越的旅游资源作为对外宣传的重点。

    克罗地亚本国人口约为420万，每年却有超过1200万外国人到这个国家来旅游，其中，大约三分之一是常年的“回头客”，即每年都会来克罗地亚海边度假的客人，三分之二则是首次来克旅游的新客人。往年克罗地亚很少在外国媒体上进行宣传，因为来克旅游人数已经基本达到了克接待能力的极限，夏天海边所有酒店和私人旅社都爆满就是明证。但是，近年来的经济不景气使得门庭若市的景象不能持续。2009年，克罗地亚开始在CNN和BBC上面做广告，以吸引更多的观光客人来克，但是效果并不是很明显。限于财力，克罗地亚旅游局也无法在很多国家开办办事处，进行实地宣传，能做的仅是在外国的一些报纸上登载照片或者在电视上插播广告。

    今年以来，克罗地亚政府着手布局新的旅游宣传策略，即要充分利用“新媒体”的力量进行宣传。首先，所有旅游景点城市的官方网站都要开通官方微博，与感兴趣的潜在游客群体进行实时交流。以往旅游城市的网站都布满各种信息，但有些游客急需的信息却无法找到。在目前这种快节奏的生活方式下，传统的留言板已经不能用来进行问题的解答。而通过建立微博，当地旅游局能及时解答潜在游客的问题，从而成功地拉住这些潜在客源。其次，政府还号召提供私人住宿的家庭旅馆上网宣传。以往很多家庭旅馆都是在本地的旅游局注册，在有游客去旅游信息中心询问时由服务人员予以推荐。但由于很多客人都是到达目的地当天需要住宿，而这个时候的住房信息又不能与提供住宿的家庭旅馆业主们实时更新，所以成功“配对”的不是很多。一般的大酒店都会在“预订网”、“为你网”等酒店预订网站中注册，但由于每次交易都要支付不小的手续费，小酒店或者提供私人住宿的小旅馆不能接受这种方式。现在，克政府承诺向这些提供家庭住宿的私人旅馆提供300—5000欧元不等的资金，帮助他们建立自己的网站，或者建立城市的统一网上订房系统，向这些小业主提供发布信息的平台。

    除了在传统互联网上将旅游资源更好的展现和梳理，克罗地亚旅游部门还要求各地的旅游管理部门要在新兴的移动互联网上做文章。随着更多的游客在手机上查找信息，克罗地亚旅游局敏锐地感觉到，要及时推出移动内容。为此，旅游局已经制作了例如萨格勒布指南、杜布罗夫尼克指南、斯普利特一日游等专门针对游客的手机端软件，并且同时在苹果操作系统和安卓操作系统两种平台上进行发布，供感兴趣的人免费下载，以覆盖所有的移动互联网用户。同时，各个旅游城市的官方网站还及时制作了移动版本，使得手机用户能够更加方便地查询所需要的旅游信息。

    有当地媒体评论说，创新型的思维在旅游业这种“靠天吃饭”的行业中也非常需要，特别是在人们使用科技产品日益普遍的今天，如何利用新媒体、新科技增加旅行者的乐趣，更多地向游客提供便利的条件和更合适的信息，是旅游业继续发展的一个新课题。   （本报萨格勒布8月30日电  本报驻萨格勒布记者 赵嘉政）