“最美护士”仁心仁术

    湖南株洲市二医院护士何遥，在巡查病房时被神智失常的患者殴打，头破血流两度晕倒，却在患者跳楼的一瞬间，伸出双手死抓住患者的衣服，挽救了患者的生命。近段时间来，中央、省市各级媒体对何遥的英勇事迹广泛报道。本报记者专程采访了部分参与何遥事迹报道的媒体记者，畅谈采访体会，就如何进一步发挥媒体职能、构建和谐医患关系建言献策。

    ■ 湖南教育电视台记者周政明——

 采访何遥的三次感动

    第一次采访何遥，离第一新闻现场的发生已经过去5天。但是有一种力量，依然驱使我们再次前往采访，让我们忘却已是同行“附庸”。这是一种感动的力量，一种把某一新闻价值持续放大的力量，一种引领舆论的力量。

    第一次感动，是在听遥讲述那一瞬间时。躺在病床上、头上还裹着纱布的何遥向记者讲述那惊魂一幕。好心服侍80岁患者杨大爷，却被因病痛折磨而情绪失常的老人用不锈钢护栏砸得两度昏迷。在老人跳楼的一瞬间，头破血流的何遥牢牢抓住衣服，救下了“冤家”一命。以德报怨、舍身护病患这一瞬间，震撼了我这一普通的媒体记者。

    第二次感动，是何遥的老师说的那一句话。何遥大学班主任吴橙香老师告诉记者，何遥私下里跟她说：“躺在病床上接受全国这么多媒体采访，确实很累。但是如果我的举动能够有助于改善我们医患关系的话，值得。”老师的一句话让我感到，这个小姑娘真不简单。这不仅仅因为刚走出学校的何遥对当前医患关系、护患关系的清醒认识。更重要的是，没有任何人点拨，年轻的她自觉承担起这样一份突然降临的沉甸甸的社会责任。

    第三次感动，是何遥事迹带来的广泛社会影响。很多高校护理专业的学子们认为，何遥事迹是一部生动的现实教材。有人说，何遥已经把救死扶伤、尊重患者生命这些职业理念融入到了行为里面；有人说，何遥学姐的行动诠释了“护理是一个为人奉献的行业”的理论；也有人说，何遥的事迹让人更深刻地认识到：护理并不仅仅只是一个谋生的职业，护士更要有自己的职业理想和职业素养。

    我的三次感动，或许也是千千万万中国人的感动。这份感动，则来自于对和谐护患关系、医患关系的渴望。报道何遥事迹，传递这种震撼和感动，是媒体记者应有职责。

    ■ 《长株潭报》记者许梦盈——

 护士因病人而伟大

    清楚地记得，接到线索时我就纳闷，护士挨打眼下还算得上什么“新鲜事”吗？

    不过赶到医院，了解到事情经过，看到何遥满脸是血的照片时，心却立刻被震撼了。实在难以想象，一个看上去文文静静、说话和声细气的女孩，一个连提水都吃力的女孩，身体受到那么大伤害，却拉住了悬在窗外的100多斤的老人！我久久说不出一句话，只剩下对她由衷的敬佩。一定要让更多的人知道何遥的事迹。

    何遥的事迹，报道到现在，我不止一次地胡思乱想——假如何遥当时被打后逃走，或者她拉扯不住患者100多斤的身躯，让他掉下去了，抑或她尽了自己全身努力，却随患者一同坠楼，事情会变成怎样？以时下的医患现状思考，恐怕所有的指责、埋怨和攻击，都会聚集在她的身上。想想后果，不寒而栗。一边是地狱，一边是天堂，何遥就曾这样行走在两者的边缘，她却义无反顾。医护行业真是高风险，两种结果两重天！

    曾经以为，母亲因为孩子而变得伟大。现在看来，一心为了病人的护士，何尝不是因病人而伟大。

    ■ 中央人民广播电台记者傅蕾——

 发现更多的“真善美”

    采访何遥，她给我的第一印象是，善良、美丽而又真实。同时，我又有些诧异，这个小小的身体，如何能在危急关头爆发出那么大的能量？

    护士长告诉我们，当她看到头破血流的何遥时，何遥只是静静地说：“这是我应该做的。”没有一丝的敷衍。在关键的时刻，何遥没有忘记自己的职业道德，没有忘记医务工作者的“仁心仁术”，正是这股职业的力量，让她瞬间爆发出巨大的能量。

    “职业道德”——这四个字突然让我感慨良多。恩格斯说过：“每一个行业都各有各的道德。”如果说，医护人员的职业道德是救死扶伤，教师的职业道德是传道授业，那么，媒体记者的职业道德又是什么呢？

    不可否认，医疗机构是社会矛盾比较集中的地方，近期的医患纠纷也使得医患关系更加突出。可是，有些媒体记者，认为批评报道更容易“出彩”，于是便出现了一些媒体报道缺乏客观公正,为了吸引受众眼球,对患者的投诉或报料缺乏调查取证,习惯于“患者就是弱势群体”的定势思维,从同情弱者的角度进行“媒体审判”。这不仅产生了负面的社会效应，更削弱了媒体的公信力，违背了作为采写人的记者所应具备的职业道德。

    “鞭挞假恶丑”固然是媒体的职责所在，可“发现真善美”不也更应该是媒体做的么？

    记者不是领导，没有权力去指挥报道对象该做什么，不该做什么；记者更不是法官，在自己的报道里主观地评判什么是对，什么是错；记者更不是编剧，可以把山西的耳朵、湖南的鼻子组合在一张脸上。记者要做的，是客观公正地将事实真相展现给大家。

    我们无力强求别人，但是可以要求自己！当一名负责任的记者，当受众的眼睛，用真实来帮助老百姓看到更多的事情，用我们的良心做好舆论导向。也许，我们的职业，确实会看到一些阴暗面，同时，我们也可以更早更多地看到光明面。我想用一双发现美的眼睛，去报道更多像何遥这样的“真善美”。让更多的人看到社会的主流，用“真善美”作为社会衡量价值取向的标尺。

    ■ 《株洲日报》记者凌晴——

 用爱呵护生命之花

    没有极端的个性，却能用温和的杠杆，平衡矛盾，并在关键时刻挑起生命的重责。

    采访中，护士长为何遥打完点滴，顺便轻轻掀起她头上的网纱，将她散乱的头发捋顺，重新绑好。一瞬间，安定、温暖的氛围将一旁的我打动。那刻，床上已不是护士何遥，而是患者何遥。若这份发自内心的爱与体谅，传染到每个医护人员与患者之间，或许，医者与患者，矛盾与暴力，自然会化于无形。

    头上长长的伤口，在发际线之上2寸，毁容与她擦身而过。

    同样24岁，我与何遥都对生活有着“年轻”的体会，“稚嫩”的理解，对自己职业有着无边的憧憬。我们有太多相同，或许这一切，可以追溯到我们职业的共通点。

    记者与医护工作者，有着同等的对生命的热爱、尊重，与对苦难的同情、怜悯。两份职业，需要同样浩大的心胸，将对一份职业的热爱，倾注到工作中面对的每一个群体、每一个人。

    何遥应当有着广泛的同情，将救死扶伤当成自己的使命。即便她再胆小、瘦弱，但在危急时刻，她性格中善良的一面被激发出来，善良与同情绽放，闪耀人性的光辉。

    作为新闻工作者，面对社会的矛盾、人性的冲突，我当如何遥一样，不退却，勇往直前。因为，从她那份不放弃而带来的伤疤，我读到——追求内心的美好不应妥协，坚持多一分，信念多一分，世界的阴暗、软弱、恐惧就少一分。

    ■ 《人民日报》记者侯琳良——

 何遥精神温暖世道人心

    胡锦涛总书记在今年5月4日纪念中国共产主义青年团成立90周年大会上的讲话里提到，青年从来都是开风气之先的力量，应该主动走在建设社会主义核心价值体系的前列。24岁的共青团员、株洲市二医院护士何遥用行动阐释了“什么叫以德报怨”、“什么叫善良的迸发”，演绎了一名当代青年应有的风采。

    为什么是何遥？采访这位被誉为“最美护士”的何遥之前，这个问题一直萦绕在我脑海。如果换作另外一位护士，她会不会有同样勇敢的举动？我宁愿并选择相信：会！这个“相信”，在采访何遥过程中不断得到印证和强化。

    被问起当时救人为什么有如此的勇气，何遥的话语很简单：“这是一条命。”何遥告诉我，做了两年护士，对于经历两次生命离去的回忆刻骨铭心。一次是一位70多岁、突发心肌梗塞的老人，一次是做过胃癌手术的中年妇女。两次何遥都站在病床前，亲眼看见病人合上眼睛。当时的她，眼泪唰唰直流。伤心流泪，源自对生命的敬畏。

    何遥自己说，救人是一种本能，每个护士面临这样的情况，都会做出同样的举动。这是她的自谦之辞。但是社会，特别是媒体，应该看到，何遥救人决非“本能”！

    你打我，我救你！何遥的英勇举动就决不是一时的冲动，恰恰是闪现着人性的温暖、道德的光辉、职业的精神、奉献的力量，诠释了社会主义核心价值观的丰富内涵，展现了医护人员“病人至上”的大爱情怀，塑造了当代青年和医护人员勇于担当的良好形象。在各种“医闹”、“伤害甚至杀害医生”等不良现象频繁出现的矛盾凸显时期，何遥温暖人心的举动，让人看到改善医患关系的光明前景。

    媒体要大声赞美何遥精神价值，引导公众正确认知和评价何遥救人举动。作为一名党报记者，我宁愿相信，何遥身上绽放的道德和人性光辉，能够温暖世道人心！

    ■ 新华社记者刘良恒——

 “围观”何遥不仅限于感动

    “当时也没有多想，完全是出于一种职业反应。”这是何遥在接受我的采访过程中说得最朴实的一句话。我想，很多媒体记者和我一样，在努力让何遥回忆那惊魂一刻时，都会从她的话里寻找到一种超越性的理解。

    然而，不管我怎么“引导”，这位“80后”的普通女护士始终保持恬淡，轻言细语地回答着我的每一个问题，没有滔滔不绝，没有虚情假意，也没有故作矜持，更不会用华丽庄严的辞藻重构当时的崇高。

    “心素如简，人淡如菊。”从何遥简洁明了甚至有点支离破碎的回答中，我对她有了一个最直观的印象。一个看似文静柔弱、平和恬淡的女孩子，居然能够在千钧一发之际爆发出如此的勇气和担当，怎能不令人感慨赞叹？

    在与何遥身边的同事、病人、家属和领导交流中，很多人都告诉我，何遥是一个文静平实、善良诚恳的女孩子，平时说话都轻言细语的，对待病人非常耐心细致。在危险之际，何遥不顾个人安危勇救病人的行为，其实只是她一贯善良品行的一次直接外化而已。

    在何遥身后，有着一个庞大的医务工作者群体，或许其中有个别害群之马损害了医务工作者的形象，但是生活中，更多的还是像何遥一样，在默默地认真履行救死扶伤的职责。如何关注这些基层医务工作者的真实生存状态，关注他们的精神面貌，需要媒体记者走下去、沉下来。

    新闻媒体记者正在广泛开展“走基层、转作风、改文风”活动，记者要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，少一点高高在上，多一点换位思考；少一点清高自许，多一点真情真意；少一点官腔官调，多一点民生情怀；少一点空话套话，多一点群众语言。坚持这种工作常态，才能增强医患报道的公信力和感染力。

    为什么何遥受到社会广泛关注？因为在这个信任缺失的年代，错综复杂的医患关系需要一个能够连接彼此的“减压阀”。但是，如果对何遥的事迹，仅仅限于“围观”，那么未免太过肤浅。媒体的报道，让医患双方若都能够从何遥的义行中，读懂彼此唇齿相依关系，那么，或许今后双方就会少一点对抗，多一分理解。少一点矛盾，多一分和谐。

    ■ 《健康报》记者颜秋雨——

 真诚总会融化坚冰

    株洲市二医院，我是如此熟悉。三年前，也是在五月榴红的季节，何遥所在的株洲市二医院曾发生一起恶劣的医患纠纷事件。值班医生、护士、急诊科护士长遭到患者家属殴打，导致医院门诊、急诊瘫痪两天。我前往该院采访，发出了《医院何以变灵堂》的稿件，心情颇为沉重和复杂。

    三年后的今天，在同一家医院，一位“80后”女孩的奋勇一扑，却给我震撼、欣喜。

    何遥在自己无端遭殴之时，仍拼死相救处于危险境地的患者，用瘦弱的身躯、无私的关爱，挽救了患者的生命，创造了奇迹，她的完美表现是对南丁格尔精神的最好诠释。

    我们倡导医护职业精神，无论是传统医学的“大医精诚”， 还是医学的“尊重生命”，救死扶伤总是不变的主题。以救死扶伤为天职的医护人员，忠诚的信念，原本更为深刻。

    面对被曲解的医患关系，作为从业二十多年的医疗卫生专业媒体记者，我一度有了“白岩松式”的困惑和无奈：这个社会怎么了？医患之间如何重拾信任？

    “何遥”们毫不犹豫的举动，让社会感受到了温暖，让公众感受到了善意，也让医务人员感受到了信心。“最美天使”在医患间架起连心桥，让医患关系重归互谅、互信、互助的本位。何遥一家和被救患者一家之间的故事，让这种理解和谅解表现得淋漓尽致。

    医患双方原本是“一个战壕里的战友”，为战胜病魔同仇敌忾。因此，相互信任和理解是前提，即使存在一些“杂音”或“隔膜”，我们也有理由相信，只要共同努力，真情总会融化坚冰。

    ■ 中央电视台记者赵喜——

 弘扬正气是媒体的职责

    对株洲市二医院护士何遥的报道，中央电视台在多个新闻栏目，连续进行了滚动播出，在社会产生了较大反响。到现场深入采访后，我们被何遥的事迹深深打动，她用自己的真诚温暖患者，用坚强的意志挽救生命。我们在株洲采访了一天一晚，加班到凌晨三点还在制作、传稿，就是想早点通过央视这一平台，把何遥感人的事迹报道出去。

    我们之所以如此关注何遥的事迹，是我们感觉到，在医患关系很紧张、很敏感的时期，医院还有如此恪尽职守的医护人员，在这么全心全意地呵护着病人的健康和生命，让人眼前为之一亮、精神为之一振。

    何遥的事迹可歌可泣，令人感动，但我们对何遥事迹进行重点宣传，不仅仅是宣传一个医疗战线的先进，而是希望通过这样的典型引路，弘扬社会正气，给社会提气！我们社会、我们媒体，太需要这样的典型了！

    新闻媒体有喉舌、服务、监督等职能，其中最重要的一个职能，就是要引导人、鼓舞人。主流媒体在这方面更应该发出主流声音，发挥主流的作用！人的思维，社会的思想阵地，不用好的、正确的价值观去占领它，就会被坏的、不正确的价值观所取代。但是媒体记者不能板着面孔说教，必须讲究宣传的方式方法，运用好载体，潜移默化润物无声。先进典型就是传承先进精神的好载体，他们身上蕴含着宝贵的精神财富。我们记者就要深耕细挖，把这种精神层面的东西真实地展现出来，在让人了解到新闻事实后，自觉地认识、接受、学习和传播这种精神。

    一个典型报道出去，千千万万个典型涌现出来，社会主义核心价值精神到处可见，这是我们媒体职责所在，也是我们媒体人永恒的追求目标。

    ■ 中新社记者刘柱——

 媒体的作用应该是架桥

    何遥是一个普通的女孩，但身上透着一种善良和爱心，这与她在家庭、学校所受的教育和工作单位的良好氛围分不开。她，微笑不做作，工作兢兢业业，舍己救患者超越了本职。何遥的事迹，说明医生、护士是善良的，敬业的，为老百姓服务的，守住了职业道德。

    在现在医患关系紧张的背景下，何遥的举动，无疑是件让人欢欣鼓舞的事。对于这样的鲜活典型，媒体记者应该充满感情，满腔热情地宣传报道。就是要通过对更多的何遥式的好人好事、道德先锋大力推介，在世人、特别是广大青少年中，树立一种正确的行为准则和价值取向，让相互理解、相互宽容、相互礼让，这些中华民族血脉中的传统美德，形成一种蓬勃的张力，成为更多人的精神自觉。

    在医院与民众、医患关系之间，新闻媒体和记者应该起到什么作用？应该是沟通降温，而不是助长事态；应该是桥梁和纽带作用，而不是煽风点火。现在网络、微博传播信息异常迅速，但是有些信息失之偏颇。媒体报道医患关系，应该慎重，不人云亦云，记者一定要到现场谨慎核实。医疗行业专业性很强，对医患纠纷，既要采访患者，也要采访医院、医生，更要听取卫生管理部门和权威专家意见，做到平衡报道、客观报道。

    媒体既要监督医院改进服务，也要服务百姓，多介绍国家和医院的惠民政策、便民服务。报道的目的是为了改善医患关系，而不是激发矛盾。报道方式不要为了吸引眼球而做成“标题党”，变相歪曲基本事实。目前，还存在这样一种情况，某些商业网站转载时断章取义，重新编辑一个与发稿媒体原标题或原文本意不相符的标题，呈现“负传播”效应。

    与此同时，医院也要信任主流媒体，主动跟媒体沟通，多让媒体了解医院就医情况、医改情况等，主动宣传好何遥这样的好人好事。当然，医患纠纷发生后，医院不能向媒体掩盖事实真相，要及时公布信息，通过媒体的公信力，在一定程度上消除医患矛盾。

    ■ 《湖南日报》记者左丹——

 树立正面典型，缓解医患矛盾

    采访何遥，最令我难以忘怀的是她身上那人淡如菊的气质和朴实善良的品格。

    当前国内医患矛盾愈演愈烈，哈尔滨、北京等地还出现了患者刺死、杀伤医生的极端事件。这不利于卫生事业的健康发展，更不利于社会的和谐稳定。大力宣传优秀的医务工作者，为医务工作者树立良好的形象，同时促进医德医风的改善，促进社会的和谐发展，是时代赋予主流媒体的历史使命。

    《湖南日报》自4月8日以来，推出了一组像何遥这样优秀医务工作者的典型报道，让社会各界以及病人更好地了解医务工作者工作的艰辛。我自2008年来到科教卫新闻部工作以来，明显感觉到关于医护人员的正面报道太少，正面典型太少，大量的医患纠纷，源于医患之间沟通的不充分，源于社会对医务工作者的工作艰辛的不了解。医疗行业太需要正面宣传、正面典型。何遥的事迹报道后，微博上面转发的很多，网友赞扬的很多，大家纷纷表示，“如今真的需要宣传一些正面的东西了……”

    医患矛盾的缓解，医疗卫生事业的健康发展，依靠医患之间的互相理解、包容还不够，最重要的还是要依靠医德医风的改善，依靠医务工作者自身的努力，来重塑良好的行业形象。（本报记者 唐湘岳 本报通讯员 李支国 ）