热线不热

    零点研究咨询集团日前发布的全国公共服务热线服务反映测试报告显示,北京等25个省市共计207条公共服务热线有两成多打不通,打不通的主因是显示为空号或者是错号。另外,超四成热线的工作人员比较懈怠,不能主动询问问题细节并确认,存在“问一句答一句”的现象。还有近五成的热线工作人员比来电对象先挂电话。

    专家称,要提高公共服务热线服务水平,首先要在统一号码等方面加以改进,比如将众多的热线统一成一个号码,不仅好记,还能降低成本。目前,纽约将40个部门的热线电话统一成311非紧急服务热线,台北也设置了统一的1999市民热线。金艳/CFP