“好战士”还是“好演员”

    什么是组织公民行为？早期组织公民行为理论将其定义为“一种有利于提高组织整体绩效的工作角色外行为和姿态”，并将行为的实施者誉为组织的“好战士”。然而，这一概念引发了不少争议，如组织公民行为是自愿、自发的还是与组织报酬相关的行为？该行为属于工作角色内行为还是角色外行为？行为实施者是为了提高组织绩效的“好战士”还是为了博得上司好评的“好演员”？中国社会科学出版社出版的《组织公民行为本质研究》通过对组织公民行为的系统研究，不仅回答了这些问题，而且用实证验证了组织公民行为认知、印象管理策略与工作绩效之间的关系。

    此书将组织公民行为定义为：“一种组织所期望的、约定俗成的员工自愿行为，这种行为虽不在岗位说明书和正式报酬制度中明文规定，但总体上有助于个体目标的实现和组织绩效的提升。”“组织所期望的”当然是“好战士”，而不是“好演员”；“个人目标的实现和组织绩效的提升”道出了组织公民行为实施者的内在动机，将组织公民行为与组织报酬统一起来。

    关于工作角色内行为还是角色外行为，作者认为在中国这两者之间并没有清晰的界限，“上班时间说生活，下班时间谈工作”都是情理之中的事。比如，只要条件具备，员工的办公室就会有一张床作为临时休息之用。因此，关于组织公民行为属于“工作角色外行为”的说法并不准确。

    此书还用实证表明：上司导向型员工比工作导向型员工更为上司所喜欢。上司导向型员工善于预知上司心境，懂得如何满足上司需求，而上司对员工的“好印象”会不自觉地带到对员工的绩效评价之中。这对我国当代管理实践具有很强的指导作用。

    总之，此书对组织公民行为本质的探讨，不仅澄清了组织公民行为的很多争议，也对当代管理者敲响了警钟：一个爱好奉承的管理者会造就一大批“好演员”，而一个注重实绩的管理者则会造就一大批“好战士”。

    《组织公民行为本质研究》 李万县著

    中国社会科学出版社