天津：综治信访服务中心暖人心

    如果说天津市各级综治信访服务中心的建立，使基层干部感受到管理体制机制的创新，那么它带给普通居民群众的具体感受，就是政府部门工作作风的转变。

    蓟县罗庄子镇村民李伟按照计划生育政策准备办理二胎指标，如果按照以往的程序，需要辗转四五个部门，跑几十里山路，搭上好几天才能办齐手续。前不久，李伟通过村委会介绍来到镇综治信访服务中心，由于担心不认识镇里的干部不好办事，他还特地带了一些礼品准备疏通关系。让他没有想到的是，中心工作人员不仅婉言谢绝了他的礼物，还主动帮他核实情况，指导他补齐了欠缺的材料，只用了两个多小时就把所有手续办齐了。

    天津郊区罗庄子镇综治信访服务中心主任董怀国介绍说：“综治信访服务中心实行多部门联合办公，简化了办事流程，减少群众往返各部门跑道的麻烦。节约了时间、成本，仅交通费一项每年就能给老百姓省下上万元。”在天津各级综治信访服务中心，细心的人们会发现，与宽敞明亮的大厅和整齐划一的办事窗口相比，这里一些细微周到的设置，更体现了人性化的服务理念。每个中心内都配备了饮水机，办事窗口前专门为老年人准备了花镜；冬季将临，接待群众的座椅上配上了棉垫子，每一扇窗口边都摆放着“电子评价器”，由办事群众为工作人员的服务质量打分。

    据天津市综治办统计，全市综治信访服务中心建成并投入运行以来，已累计接待群众近11万人次，解决各类求助约5.4万件。天津市综治办负责同志告诉笔者：“来综治信访服务中心办事求助的人越多，就越体现群众对我们工作的认可和信任，这就是我们追求的目标。”（李长凯）