电子商务是门不赚钱的大买卖

    “电子商务不像以前那样仅仅停留于概念阶段，最近这两年是真正发展了起来。”中国电子商务研究中心分析师胡强在接受记者采访时表示，“如今正值中国互联网市场发展的一个重要的历史时期，由电子商务市场引领的‘全民经济’必将成为未来经济发展的主方向。”

    从“尝鲜”向“依赖”转变

    不久前，由工业和信息化部牵头，9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》（初稿）已经完成，根据《规划》，电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，物联网、云计算等新兴技术在电子商务当中的应用将被重点扶持，产业链整合和物流配套工程将进一步得到促进，工业、商贸物流、旅游服务等传统企业将深化电子商务应用，移动电子商务等新兴商务模式将得到进一步的促进。

    “十一五”期间，是我国电子商务腾飞的五年，在这五年当中，电子商务实现了从新兴产业点被纳入“十二五”战略新兴产业规划；一批专门从事电子商务的公司，如京东商城、阿里巴巴等，已成为国内领先的企业；网盛生意宝、焦点科技等上市公司也纷纷走出国门，探索国际市场；而诸如“团购”等新模式，不断诞生且呈现爆发式增长；各类型的企业纷纷“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务；为电子商务发展而服务的产业，如物流、支付产业迅速发展，也使得消费者对电子商务正在从“尝鲜”向“依赖”转变。

    “烧钱”也要快、准、狠

    目前，国内电子商务的模式主要集中在B2C和C2C两大模式上。B2C是企业通过互联网为消费者提供一个商家对消费者的自有购物平台，代表商家如京东商城、凡客诚品等，这种模式通过商家的自建仓库与囤货实现商品经自有物流渠道快速到达消费者，从而解决了商品质量与物流服务不良的问题。而C2C模式从易趣的首轮淘汰到淘宝的一家独大，再到腾讯拍拍的快速进入成为主流电商市场，C2C平台的优势在于有多少商家就有多少服务能力，平台通过集中有服务能力的商家为消费者服务。

    据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿元，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿元，同比增长15.8%；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售业总额的3%。

    2011年是电子商务行业的爆发年，无论是国内传统商家还是国际资本都强势进军电商行业。一时间，群雄逐鹿，抢占资源。虽然电子商务是“烧钱”的行业，但电子商务快、准、狠的发展魅力让更多厂商愿意投入其中。

    “痛并快乐”的电子商务

    胡强表示，就传统商场来说，租赁一个商铺，从供货销售到宣传和跨区域铺货，起码需要一年时间，而连锁商户开一百个店铺并成规模经营，最少需要三年的时间，投入成本几百万元甚至几千万元不等。而依托于网络平台开展电商业务，铺设一百个连锁网点只需要一周的时间，一个月内就可以做到各大网络渠道的宣传，一年之内就可以建立起一个品牌的网络销售平台。

    有数据显示，网络上的消费群体集中在18-40岁，正是最有消费能力的一群人。电子商务平台可以全国范围内全面铺设。没有地域的限制，只要有网络的地方，就能看到、买到。但是随着电商的高速发展与越来越多的进入者，电商的门槛也越来越高，高额的推广费用让不少厂商却步，让投资者痛并快乐着。

    不赚钱的大买卖

    中国2011年2季度电子商务市场核心数据显示，京东商城的市场占有率达35.1%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。与之相比，卓越亚马逊、当当网的市场份额分别为4.6%，4.3%。

    淘宝商城放出豪言，要投入100亿元创建仓库和物流；京东商城2010年交易额突破百亿元；年销售额千亿元级的国美电器、苏宁电器也投入巨资进入这个行业。但实际状况却是，中国的大型网上零售商几乎全线亏损。

    对此，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在接受记者采访时表示，“电子商务行业不是一夜暴富的神话故事，它的背后需要企业具备发展沉淀，能够准确把脉产业链上游资源和下游用户的需要。我们其实可以实现短暂盈利，但如果选择不要用户体验，要盈利、从用户身上赚钱，那么我们一定会丧失掉未来。”

    业内分析人士认为，零售业是一个“熬”的行业，如果分析一下，不论是亚马逊还是沃尔玛，这些销售规模比较大的优秀零售公司，都是要经过十年二十年，才能熬出来，沃尔玛打了六十年价格战，不代表它不赚钱。中国B2C电子商务市场的价格战还会永远打下去，是永远的命题。

    摩根士丹利分析师季卫东断言，正是由于利润率极低，才造就了零售行业很高的进入门槛。一旦能够在行业中成为成本领袖，形成完善的成本结构，其他人根本就无法进入。

    董事局主席甘当送货员

    “京东不想成为亚马逊，我们从来不想把自己塑造成谁。”尽管刘强东从不认为京东要成为中国的亚马逊，但它的系列举动，却被业内人士普遍认为最有可能复制亚马逊的成功。

    与索贝斯的固执类似，刘强东与他的企业历经13年创业锤炼，直到现在，刘强东还一直保留着一个习惯，每天会花大量的时间在论坛等网站上面，查看用户对于京东商城的评价，每年他都会找出一天时间充当配送员，用这样的方法去直接面对客户，同时体验基层员工的辛劳。

    “无轰动不故事，京东商城可谓把电子商务做到了极致。”胡强认为，“一站式购物平台已日趋完善，用户消费体验已逐步养成，电子商务企业从最初的‘雷声大雨点小’到今天的‘雷声小雨点大’，可以看作是集体默默发力的表现；下一步，电子商务企业需要在顾客体验和服务品质上做足功夫，这样，中国电子商务的春天就会真正到来。”

    （本报记者 高 赛）

    网上购物小贴士

    1、参加网络购物前应做好“功课”。要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务的问题。

    2、要选择可靠的网络购物平台。尽量选择一些知名度比较高的B2C网站，对于一些不知名的C2C网站，要谨慎对待。注意查看网站底部ICP备案信息是否真实。

    3、可选择通过第三方支付平台。切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。

    4、尽量选择承诺七天无理由退换货、已向网络购物平台缴纳诚信保障金的卖家店铺。事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，保存好电子账单或网上交易记录，便于事后作为维权依据。