“文化管人管灵魂”

    双星,一个闻名海内外的民族品牌。

    改革开放初期，全国有数百家“国”字号的制鞋企业，而今唯一“生存”下来的是双星。经过多年励精图治，双星不仅艰难地走出濒临倒闭的低谷，而且已经发展成为涉及鞋业、轮胎、机械、服装等23个行业的特大型企业集团。

    双星成为企业界的一个“长寿不倒翁”，其中必有奥秘。“一个企业成功，三分靠技术，七分靠管理。管人最重要的是用文化管，‘人管人累死人，文化管人管灵魂’。文化管理是最高层次的管理,是最顶尖的管理。”双星集团总裁汪海说。

    新思想：汪海语录风波

    双星的前身是原青岛橡胶九厂。上世纪80年代初，计划经济体制逐渐转向有计划的商品经济，企业原有的购销机制被打破。当时，厂里积压着大量按原计划生产的解放鞋，员工发不出工资。在商业部门拒绝收购、上级部门不给援助的情况下，汪海带领员工到市场上卖鞋，奔波一年，硬是把积压的200多万双解放鞋销售一空。双星的员工们说：“正是这背着解放鞋到处卖的经历，使汪海确立了建立特色企业文化的理念。”

    “有人就穿鞋，关键在工作”、“只有疲软的产品，没有疲软的市场”，这些既通俗又有哲理的警句，显眼地挂在厂区、车间的墙上，被称为“汪海语录”。一些人不理解，说双星是搞“个人崇拜”，甚至一度在社会上引起一场不大不小的“语录风波”。

    多年来，在国企中，“干好质量就是为人民服务”、“质量是企业的生命”等传统教育理念已经变成了口号。这些口号到了汪海嘴里，变了一种表达方式：“干好产品质量就是最大的行善积德”、“质量等于人品、质量等于道德、质量等于良心”——这种继承传统文化精髓用于企业管理的务实态度得到员工的认可，却被一些人扣上了“搞封建迷信”的帽子。面对一些人的说三道四和社会上的重重压力，双星人不动摇，终于创出了自己独具特色的市场经济企业文化发展之路。

    新理论：鞋道、车道、企道、人道

    改革开放以来，国内不少企业养成了沿用西方管理理论的僵化思维，认为一切企业管理案例都是西方的好。在这种思潮面前，汪海坚持“越是民族的，越是优秀的，越是最好的”，他提出“要创出中国人自己的管理理论”。正是汪海的这种引导，才使双星人早在多年前就创出了“双星九九管理法”。中国社会科学院的研究人员在进行调查后，把双星的管理理论和经验编写为《双星之光》一书。此后，汪海运用中国的象形文化，对双星管理经验和思想进行高度总结、完善和提炼，推出了一套与西方“MBA”相对应的、具有中国文化特色的“ABW”论。“ABW”论总结了一套制造加工业管理理论：“软橡胶硬管理、硬机械细管理、小商品抠管理”，为创造民族品牌、振兴民族工业提供了理论指导，被誉为对中国企业经营极具指导意义的“中国特色企业发展哲学”。

    双星还继承了中国传统文化“积德行善”的精髓，在全国第一个将传统优秀文化用于现代企业管理当中；第一个提出市场经济的矛盾论，市场经济的红与专，市场经济的孝、忠、义，市场经济新时代的“三民观”；第一个走出了“鞋道、车道、企道、人道”这条中国市场经济的双星人成功之道。

    新文化：“创名牌是最好的爱国、爱企、爱岗”

    “名牌是市场经济中的原子弹”——这又是汪海的一条“语录”。当年，“橡胶九厂”常被人误听成“香蕉酒厂”，这个尴尬经历让双星人悟出一个道理：参与市场竞争，企业需要名牌。

    1986年，双星人最早在人民日报上呼吁：“创中国人自己的名牌”。他们将创名牌作为企业发展的目标，将创名牌与爱岗、爱厂、爱国联系起来，第一个提出了“创名牌是最好的爱国、爱企、爱岗”、“名牌是双星人的金饭碗”的名牌理论。

    双星人在实践过程中找到了政治与经济的最佳结合点——创名牌，提出了“弘扬民族精神，创造民族品牌，振兴民族工业”的响亮口号，他们以“干好产品就是最大的行善积德”的质量观干好名牌；以“百分之二百的服务”的顾客观维护名牌；以“创新是企业发展的灵魂”的创新观发展名牌。1995年，双星最早获得“中国驰名商标”，是制鞋业内唯一的一个。

    汪海在北大、清华等高等学府演讲过，在美国微软、APEC论坛、达沃斯论坛、博鳌论坛上也演讲过，无论在哪儿，他始终坚持弘扬中华民族文化。双星人立志把民族品牌推向世界，他们要用成功的实践为中华民族争光、争气。 

    新理念：企业是我家

    双星提出，企业要想管理好，有持续发展的竞争力，必须不断教育引导员工创新文化。目前，双星人已创出九大系列文化：市场竞争文化、名牌财富文化、思想管理文化、道德人品文化、质量管理文化、成本管理文化、创新知识文化、技术标准文化、执行形象文化，总结提炼出3000多条企业文化理念。

    双星创造的创新理念、质量理念、市场理念、竞争理念，使政治思想工作更加深入人心，更使双星这个老企业涌现出越来越多80后、90后先进典型，他们用青春和激情创造了新技术、新工艺。现在，在双星每个车间都能看到机台旁边悬挂着“诚信区”和“待检区”，他们还建立起了“老乡机台”，“战友机台”，“兄弟机台”，“80、90后机台”，“夫妻机台”，人人都在比团结、比技能、比奉献。    

    双星的新思想、新理论、新文化、新理念，也改变了那些被双星吸收合并过来的企业。在收购当年号称中国轮胎“四大家族”的原东风轮胎时，面对原企业职工上街游行、围堵会场造成的混乱局面，汪海用“企业垮，到底垮了谁”来启发大家，使大家很快转变了观念，树立起“双星东风人自己救自己”的意识。新企业很快步入快速发展的轨道，成为中国轮胎市场上的一匹“黑马”。  

    “是特色的企业文化谱写了双星的传奇！”——一位多年研究双星现象的专家如是说。（本报记者 凌 翔）