把服务办到街边村口

    本报上海8月24日电(记者曹继军、颜维琦)“以前办点事,来来回回跑煞人,现在进了这个门,五花八门的事情都能一趟搞定。”说起上海市嘉定区南翔镇的社区事务受理服务中心,这里的居民忍不住要夸上两句。

    办理医保报销、医疗救助、自由职业缴费、独生子女证明……这些事看似琐碎,却与百姓生活息息相关。以往要办好这些事,居民可能要跑七八个部门逐一“拜访”。如今,南翔镇社区事务受理服务中心推出“一门式服务”、“一口式受理”,16个服务窗口涉及各职能部门162项服务项目,老百姓在一个窗口就可以把所有事情办结。受理中心还提出“一次告知,二次办结,三次上门”的服务承诺,如果居民事前准备不充分,来了两次还没有办成,受理中心便派人上门服务。两年来,南翔镇社区事务受理服务中心累计受理各种事项6万余次,群众满意率达98%。

    这里的变化,只是上海市近年来推进乡镇政府职能转变的一个缩影。2008年,上海市由点到面全面推开了乡镇机构改革,嘉定区着力构建“精简、统一、效能”的服务型基层政府。改革后,嘉定区各镇的党政内设机构数精简39%,事业机构数精简36%。嘉定区机构编制委员会办公室主任朱明荣告诉记者:“嘉定区各镇更加注重管理理念和服务意识的转变,更加注重工作机制、服务方式的创新。”

    在推进乡镇改革、打造服务型政府的过程中,嘉定区结合各乡镇特点,创新举措,促进乡镇发展和民生改善。

    新裕村位于嘉定区南翔镇西北部,远离镇中心。以前村民要办理社区事务都要在路上往返一两个小时,自从组建了“新裕村社区事务村级代理室”,村民们只要进入代理室,就能进行咨询和申请办理各项事务。