每一滴油都是承诺

    2011年5月31日,中国石化2010年度企业社会责任报告发布会在京举行。在报告中,中国石化将企业社会责任理念与发展愿景、战略目标要求相结合,提出“”的社会责任理念。这里的“每一滴油”,既包括中国石化经销的油品,又包括中国石化提供的其他所有产品和服务。中国石化承诺的不仅仅是质量,还包括数量、安全、环保等各个方面。这些,凝聚了中国石化全体员工“让天空更蔚蓝,让河流更清澈,让大地更常青，让家庭更美满,让百姓更幸福,让生活更精彩”的不懈追求。

    中国石化2010年度企业社会责任报告提出,化工产品和人民的生活息息相关。中国石化作为中国最大石化产品生产商,每年向社会提供3000多万吨化工原料。自提出“”企业社会责任以来,中国石化用自己的产品与服务,丰富和延伸着这一理念,在三夏三秋的农忙季节,在重大自然灾害面前,中国石化积极支农便农,努力帮助灾区人民恢复生活， 同时坚持和支持公益事业,使山区孩子获得了学习机会,使贫困农民走上了自主发展之路,帮助贫困患者恢复了健康。奉献爱心,服务社会,体现了中国石化的真情。

    缘起

    承诺的起源

    “每一滴油都是承诺”，这是2010年8 月18 日中国石化质量工作会议上，中国石化对全社会作出的庄重承诺。

    这里的“每一滴油”，既包括经销的油品，又包括提供的其他所有产品和服务。这个承诺，不仅仅是质量，还包括数量、安全、环保等各个方面。

    “每一滴油都是承诺”以责任理念为核心，以责任管理六维框架为基础，以“一滴油的产生”、“一滴油的支撑”以及“一滴油的升华”为责任内容。

    创新

    责任管理的“五大创新”

    ⒈举行社会责任口号征集活动，面向公司及社会收集5000 余条口号；

    ⒉率先应用“六维一体”企业社会责任管理框架，将社会责任融入战略和运营；

    ⒊建立中国企业社会责任研究基地，与中国社科院形成院企合作研究机制；

    ⒋研究编写“”专著，探索企业社会责任的理论与管理；

    ⒌发起中国企业社会责任报告评级，支持本土的社会责任评价体系。

    中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心

    2011年5月31日,中国石化2010年度企业社会责任报告发布会在京举行。在报告中,中国石化将企业社会责任理念与发展愿景、战略目标要求相结合,提出“每一滴油都是承诺”的社会责任理念。这里的“每一滴油”,既包括中国石化经销的油品,又包括中国石化提供的其他所有产品和服务。中国石化承诺的不仅仅是质量,还包括数量、安全、环保等各个方面，凝聚了石化人“让天空更蔚蓝,让河流更清澈,让大地更常青,让家庭更美满,让百姓更幸福,让生活更精彩”的不懈追求。

    中国石化2010年度企业社会责任报告提出,化工产品和人民的生活息息相关。中国石化作为中国最大石化产品生产商,每年向社会提供3000多万吨化工原料。自提出“每一滴油都是承诺”企业社会责任以来,中国石化用自己的产品与服务,丰富和延伸着这一理念。在三夏三秋的农忙季节,在重大自然灾害面前,中国石化积极支农便农,努力帮助灾区人民恢复生活。中石化坚持和支持公益事业,使山区孩子获得了学习机会,使贫困农民走上了自主发展之路,帮助贫困患者恢复了健康。奉献爱心,服务社会,体现了中国石化的真情。

    1.保障能源安全

    中国石化是中国最大的石油产品和主要石化产品生产商和供应商,也是中国第二大原油生产商。是世界第二大炼油商,第四大乙烯生产商,共有3万座加油站,居世界第二。10年中,中国石化累计向国家上缴税费达8000亿元,生产成品油8.27亿吨,生产乙烯4530万吨,销售成品油达9.59亿吨。“十一五”期间,中国石化总计上缴税费8234亿元,相当于建设近6个三峡工程。与“十五”相比，“十一五”期间中国石化资产总额翻了一番,达到14700亿元;营业收入增长130%,达到19600亿元;实现税费增长178%,达到2813亿元,资产不断保值增值。2010年,共向社会提供了1.49亿吨油品,4300万吨化工产品。中国石化在《财富》2010年全球500强企业中排名第7位。

    面对日益增长的油气需求和复杂多变的国内外形势,保障国家能源安全是中国石化不可推卸的责任。中国石化国内上游业务实现了“东部更稳定、西部快上产、天然气大发展”,海外油气储量产量持续增长,2010年生产原油及境外份额油合计6096万吨,天然气与“十五”末相比产量翻番,达到125亿立方米。与此同时,中国石化204个油气产能建设项目、35套炼化装置和两条长输管道建设也在2010年投入使用,炼油综合能力达到2.24亿吨/年,乙烯产能达945万吨/年。近年来,中国石化不断强化国际贸易,通过进口来源多元化、扩大第三方贸易,有效地保障了原油资源供应。在境外,共完成石油和炼化工程合同额31.5亿美元,服务客户遍及中东、非洲、拉美、中亚等地区。

    作为国内第一、全球第三的炼油生产商,中国石化目前拥有35家炼油企业,主要分布在东南沿海、长江中下游和华北等中国经济最发达地区,已初步形成了环渤海湾、长江三角洲和珠江三角洲三大炼厂集群。2010年年加工量达到2.12亿吨,平均单厂规模超过世界平均水平。

    无论是“三夏”农忙时节,还是世博、亚运盛举、抗灾抢险前线,中国石化的油品供应及时为一线注入了源源不断的动力。中国石化努力践行“质优量足,客户满意”的质量目标,每天通过3万座加油站及销售网络为近1500多万顾客加油,全力为消费者提供优质服务。“十一五”期间，累积为消费者提供6.19亿吨成品油,1.78亿吨化工产品,服务于百姓的“衣食住行”,有力地支撑了国家经济发展,较好地满足了消费者的需求。

    2.努力自主创新

    报告显示,中国石化目前拥有催化裂化、催化重整、加氢裂化、蜡油加氢、渣油加氢、汽油加氢、航煤加氢、柴油加氢以及润滑油生产等自主知识产权的炼油全流程技术,并具备了利用自有技术建设单系列千万吨级炼厂的能力。自主开发的催化裂化、加氢裂化、渣油加氢等技术打破了国外技术的封锁和垄断。催化裂化技术已居世界先进水平,加氢裂化和渣油加氢技术达到国际同步水平,超低压连续重整成套技术的开发应用使我国成为继美国和法国之后第三个掌握该技术的国家。

    中国石化在2005至2009年间,共投资110亿元用于新建、整体改造炼油装置,共建设7套S-zorb装置、12套汽油加氢装置、3套蜡油加氢装置、6套MIP/FDFCC改造、6套苯抽提,开发适合中国国情的清洁燃料技术;同时投资64亿元用于对企业原有相关炼油装置的建设和改造,采用自有技术,新建27套装置,改扩建9套装置。

    此外,在上海地区,中国石化投资2.8亿元,对250座加油站和3座油库完成了油气回收改造。在广东地区,中国石化投入6亿多元,积极开展对加油站和油库的油气污染治理工作。共完成了珠三角地区700座加油站、5座储油库的油气回收治理改造工作。

    2010年上海世博会上,1000多辆新能源汽车成为世界上最大规模的新能源汽车商业运行示范项目。新能源汽车使用的润滑油,是中国石化润滑油公司研制生产的。为了满足世博会的需求,他们早在2009年就成立了技术攻关专项小组,联手清华大学和汽车厂商,成功研制出完全满足上海世博会安全稳定行驶和低碳环保需求的“绿色”润滑油。他们先后开发的多种适合我国铁路机车运行需要的润滑油脂产品,及时满足了我国铁路行业的高速发展需求。应用于高铁轴承的轮毂脂,具有使用温度范围广、寿命长的特点和优良的极压抗磨性能、抗水性和防锈性,良好的剪切安定性、绿色环保,是中国高铁润滑脂技术的新突破。

    3.安全绿色运营

    2010年,中国石化健康、安全与环境(HSE)管理体系的全面实施和“我要安全”主题活动的推进,让安全生产的理念深入人心。中国石化通过社会责任培训,将该理念融入公司的管理活动和日常经营之中,初步建立了以责任战略、责任治理、责任融合、责任绩效、责任沟通为主要内容的社会管理体系,社会管理工作不断优化。

    报告中加入了2010年中国石化社会责任管理取得的“五大创新”。一是举行社会责任理念征集活动,面向全公司、全社会征集5000余条口号,确定“每一滴油都是承诺”为中国石化社会责任口号;二是率先应用“六维一体”企业社会责任管理框架,将社会责任融入战略和运营;三是建立了中国企业社会责任研究基地,形成院企合作研究机制;四是研究编写“每一滴油都是承诺”专著,探索中国石化社会责任的理论与实践；五是发起中国企业社会责任报告评级行动,支持本土社会责任评价体系。

    与此同时,中石化也从多个角度开展和加强了企业社会责任管理工作。报告披露了公司2010年开展和探索企业社会责任管理工作的情况,充分运用CSR管理体系重点关注能源供应、服务客户、HSE、气候变化、员工发展和社会公益等六大核心议题,充分分析自身业务对经济社会环境的影响以及环境复杂多变所带来的挑战,努力了解利益相关方的需求。

    此外,中国石化在环保方面的投资不断增加。报告显示,仅2009年中国石化的环保投资就达14.83亿元。2010年,中国石化加大污染治理力度,外排废水达标率保持在96%以上,二氧化硫排放量较上年减少6.9%,主要污染物减排提前完成了国家下达的“十一五”目标任务。在“每一滴油都是承诺”的公司社会责任理念引领下,节能减排、循环经济、清洁生产、奉献社会的意识已经深深根植于中国石化全体员工的心中,体现在日常工作和生产的每一个环节。

    4.践行低碳发展

    2010年8月4日,在广州亚运会倒计时100天之际,中国石化为广州亚运会奉献了一份珍贵的礼物——广州市内中国石化旗下279座加油站全面供应粤Ⅳ汽油。

    继北京、上海之后,广州市成为国内第三个全面推广国IV质量标准汽油的城市。粤Ⅳ汽油属于更清洁、更环保的车用燃油,其中的硫含量低于国Ⅲ汽油的1/3,可削减尾气污染物排放10%左右,其中二氧化硫削减幅度高达80%。目前广州市汽车保有量已达180万辆,据测算,全面推广使用粤Ⅳ油后,广州市全年机动车每年可减排二氧化硫300吨以上。

    中国石化自2007年1月启动国Ⅲ汽油质量升级工作,历时3年多的时间,目前汽油产品已经全部达到国Ⅲ质量标准,汽油硫含量从500ppm降低至150ppm,其中北京、上海、广州达到国Ⅳ标准。按照2009年中国石化汽油产量3443万吨计算,所有加中国石化汽油的车辆一年共减排24100吨二氧化硫。

    近年来,中国石化积极倡导“低投入、低能耗、低排放、高效率”的发展模式,关停和淘汰落后炼油产能1700万吨/年。“十一五”期间,中国石化能源利用效率显著提高,累计节约1411万吨标煤,相当于减排3466万吨二氧化碳。中石化积极发展新能源,提供清洁能源,减少温室气体排放,保护生态环境,奉献碧水蓝天,为百姓安居乐业提供良好的生活环境。

    使用车用乙醇汽油可有效减少污染物排放,与普通汽油相比,汽车尾气中碳氢化合物(CH)浓度和一氧化碳(CO)浓度分别平均减少43%和35%。中国石化是国内最大的乙醇汽油经销商,2010年销售乙醇汽油约910万吨,使用变性燃料乙醇92万吨。截至2010年底,中国石化总计销售乙醇汽油4240万吨,使用变性燃料乙醇438万吨。中国石化积极参与燃料乙醇生产,与中粮集团合作建设了广西北海20万吨/年燃料乙醇项目,是国内最大的以木薯为原料“非粮”燃料乙醇生产装置。

    2004年以来,中国石化先后在陕西、山东、北京、河北等地开发利用地热能。到2010年底,中国石化地热资源开发已在陕西省咸阳市和河北省保定市雄县建成冬季采暖和夏季制冷建筑面积共计313万平方米。通过地热资源的利用,几年来累计节约化石能源折标煤约10万吨,可减排二氧化碳约30万吨,二氧化硫近800吨,为发展低碳经济、节能减排、改善生态环境作出了贡献。

    2010年川气东送工程建成投产,山东LNG项目开工建设。按照川气东送管道输气能力120亿立方米测算,相当于每年提供超过1457万吨标煤的清洁能源,减少二氧化碳排放1697万吨。

    5.拓展海外市场

    2010年中国石化境外销售收入占总销售收入的27.3%,境外资产占总资产的31.4%,境外业务比重不断加大。这是中国石化在社会责任报告中对境外资产的首次披露。

    2010年国际经济总体回暖,但经济形势依然严峻。面对复杂多变的国际形势,中国石化转危为机,牢牢抓住2010年重要战略机遇期,不断拓展市场。全年在20个国家实施勘探开发项目91个,权益油产量比2009年增长43.9%,石油及炼化工程技术服务业务在海外稳步发展。截至2010年底,中国石化在35个国家执行448个石油工程技术服务合同,境外炼化工程全年新签合同额23.1亿美元。

    在追求业务发展的同时,中国石化谨记肩负的海外社会责任,秉承“诚信规划、合作共赢”的国际合作理念,不断优化海外业务,体现了对企业、对海外合作伙伴负责的态度。

    目前中国石化的海外员工分布在52个国家和地区,境外员工总数2.2万人，外籍员工1.4万人,占境外员工总数的63%。中国石化员工遍及六大洲,要形成统一的社会形象,实在很难。中国石化深刻认识到这个问题,通过建立培训基地、开展就业与培训等多项措施,加强经营管理人才、技术人才和技能人才“三支队伍”建设,加强员工综合能力培训,增强团队意识,不断提高海外员工的整体素质与能力,培养造就了一支人员来源多元化、用工形式多样化但形象统一化的海外员工队伍。

    在加强人才培养的同时,中国石化十分注重企业与当地文化的融合。新报告用大量的细节披露了中国石化在这方面所作的努力。海外公司通过建立团队庆祝生日制度、员工运动会、创先争优、“比学赶帮超”活动等,推动了中外员工跨文化交流。

    中国石化在坚持依法诚信经营并尊重当地文化信仰和风俗习惯的基础上,不忘用爱心回报当地。在环境保护方面,严格对各项目实行HSE管理,积极传播绿色、环保的理念,最大限度地保护了项目所在地的生态环境。在公益事业方面,中国石化参与并支持当地经济建设、基础建设、教育卫生事业、儿童健康事业以及各类抢险救灾活动。由中国石化注册成立的Addax基金,在教育、医疗、社区关系和环境四个方面为非洲和西亚欠发达国家提供帮助。目前正在参与或已经完成的项目约40个,累计捐款总额200多万美元。在民生项目建设上,中国石化在国际化经营的过程中,始终积极参与当地改善民生的重大基础设施项目建设。

    中国石化“每一滴油都是承诺”的社会责任理念,在公司的海外拓展中得到了切实的印证,公司的知名度和美誉度不断提高。

    6.让生活更多彩

    2010年,中国石化向社会提供3000多万吨的化工原料,中国石化的优质产品与服务,让生活更精彩。

    从专业的角度讲,能源化工产品乙烯可以称为工业的“粮食之母”,是生产各种有机化工原料和三大合成材料的重要基础原料。

    乙烯可以产生很多有价值的下游产品,其衍生物对于现代工业来说,无论是在航天工业、汽车零件业、电子零件业、体育用品业,还是在建材业、轮胎业、包装业、纺织服装业、涂料业、染料业、医药业都发挥着重要的作用。从2009年开始,中国石化仪征化纤根据市场护理产品迅猛发展的需求,成功开发出了高亲水无纺布专用纤维,用于湿巾系列产品原料。该产品在满足国内需求的情况下,还出口欧美、日本、台韩等地区,产能不断扩大,从最初的每年9000吨发展到2010年的63000吨,产品供不应求。

    纵观人们日常生活对于化工产品的使用,在建筑、交通、医药、健康、农业和科研等各个领域无不不可或缺。

    在建筑领域,人们已经尽量减少使用稀缺材料来建设节能住房,石纤维或泡沫塑料板正在取代传统建筑中使用的木材、砂子和石材,房间地面和墙面使用的装饰材料和涂料也更加环保。

    在交通领域,现代的环境友好型汽车大量使用塑料制品,这些聚合物具有优越的强度、低重量比,容易制成复杂的形状并可回收再利用。对现代汽车发展作出巨大贡献的其他化工技术还涉及新型电池、电线电缆绝缘层、耐用轮胎橡胶、金属表面防腐处理等。

    在医药领域,中国石化为制药企业提供了合成药物的必要原料;为制造义肢、人造血管和其它人造器官提供了高强度和具有生物兼容性的高性能聚合物;为医院提供了医用X光片及其处理溶液,成像质量日渐改进,降低了对人体的辐射剂量。

    在健康卫生领域,无磷洗涤用品取代了含磷洗涤用品,肥皂、清洁剂、洗衣液和抗菌产品为人们创造了清洁的环境，琳琅满目的化妆品也满足了人们的不同需求。

    在农业生产和加工领域,化肥缓解了世界人口增长带来的粮食压力，新型薄膜包装材料为食品工业提供较长保存期的食品创造了条件。

    在科研领域,中国石化为现代遗传与分子结构研究、有机合成、航空航天试验提供了必要的基础材料。

    7.保障粮食生产

    目前,中国石化有近3万座加油站遍布祖国大江南北,每天为1500万顾客加油,一年给近55亿人次提供品质服务,平均每个中国人到中国石化加油4.2次。加油站网络的优势和物流优势,在保障粮食生产中充分发挥出来。

    报告显示,2010年5月,中国石化共向河北、山西、山东、河南、江苏、安徽、湖北提供柴油资源249.57万吨,同比增长16.4%。“三夏”期间,中国石化进一步强化管道、油库、加油站油品质量控制流程的落实,严格执行双铅封制度和加油机强检、自检等相关管理制度,在全系统建立省、市、县(片区)、站四级循环检查体系,站内、站外、现场、油库四位一体服务体系,继续开展“每一滴油都是承诺”活动,开展油品数量、质量大检查,确保所供油品100%合格、100%量足,让农机手放心加油,满意消费。同时开通24小时服务热线,监督“三夏”期间油品供应、价格、服务等情况,受理农机手提出的各类问题,做到让政府放心、让群众满意。

    中国石化设立了专供站和绿色通道。有关销售企业在国省道、郊区、农村设立“三夏农机专供站”,开通农机加油绿色通道。河南公司在国省道、郊区、农村设立1200座“三夏农机保供站”,并在重点区域、重点位置加油站设立“农机加油专用机位”,打造畅通的农机加油绿色通道,确保麦收期间不断档、不脱销、不排队。区域设立了320座绿色通道加油站,确定了2560名“三夏”服务标兵,优先服务于“三夏”车辆,将各地市公司客服电话、加油站地址、联系电话进行整理,统一印制了保供通行证、《中国石化河南石油分公司三夏服务手册》,为农机手提供了方便快捷的加油服务,为抢“三夏”、夺丰收赢得了时间和效益。河南、安徽、湖北、山东等7家小麦主产区销售企业组织青年志愿者组成送油小分队,利用配送车、三轮车、便民油桶等,将油料配送到麦收面积大、远离加油站的收割现场。有关销售企业免费为农机手提供开水、绿豆汤、急救药品、防暑降温物品和机械维修工具等便民服务,在具备条件的加油站设置免费休息室,提供洗澡、洗衣等便利条件和书报、电视等服务项目,并准备了中国石化“三夏”爱心礼包(内含文化衫、毛巾、肥皂、手套等物品),仅河南公司,就准备了5万份礼包向农机手免费发放。

    8.真情回报社会

    中国石化不断加大扶贫援藏、赞助“健康快车”、捐资助学、赈灾救助等工作力度。“十一五”期间,建成“希望小学”161所,资助3万余名“春蕾计划”女生完成学业。“健康快车”是建在火车上的眼科医院，为贫困的白内障患者进行免费的手术治疗。持续七年，中国石化赞助的“健康快车”已开进十几个边远省区的贫困地区，免费救治了约1.8万名白内障患者。一批扶贫援藏的惠民基础设施建成投用。这些举措有效改善了贫困地区人民群众的生活条件,促进了中国石化和地方的融合及共同发展。在5月31日的企业社会责任报告发布会现场，中国石化健康快车的受益人新疆喀什依孜孜江·克里木激动地说:“中国石化赞助的健康快车来到喀什,为我们父子俩免费做了复明手术,使父亲能进行劳动生产，我又回到了学校读书。感谢党和国家,感谢中国石化,今后我会更加努力地学习,报答社会。”

    中国石化援藏,一年一个规划,逐年增多。2010年中国石化共投入600万元,用于建设牧民安居工程,项目涉及10个乡镇,86个行政村的1026户。从2006年以来,班戈县共实施农牧民安居工程5279户。2010年9月22日,班戈县中国石化小学项目主体工程全部完工。共完成建筑面积12486平方米,包括一座教学楼、一座食堂、六座学生宿舍、四座教工宿舍等。 

    自2004年起,中国石化启动了帮助失学女童重返校园的“春蕾计划”,先后在四川、甘肃、贵州、湖南四地的26个县资助失学女童完成小学学业。2006年开始,中国石化在上述部分地区举办春蕾高中班,资助因生活困难而辍学的高中女生。截至2009年,中国石化已出资3206.9万元,使近8万名失、辍学女生重返校园。2010年,中国石化再次出资597.6万元,继续资助以上四省贫困地区的9960名高中生完成高中学业,让3320名学生顺利参加高考,其中2500多人被大学录取。每年夏季,中国石化春蕾生的感谢信就像雪片一样飞来,报告着她们考入大学的好消息。目前,已有4100多名中国石化春蕾高中生圆了大学梦。

    中国石化还把关爱送给老区的孩子。目前,已经有超过8.3万名中小学生告别破旧、低矮的教室,搬进宽敞明亮的新教室。中国石化在江西省实施了“每县至少一所”的援建项目,截至2010年,已投入5000万元在江西省的100个县、市、区建成134所中小学,建成校舍面积18万平方米,已全部投入使用。

    2002年到2010年底,中国石化在定点扶贫县实施了公路修建、发展产业和建设希望小学等扶贫项目,并向湖南省凤凰县、泸西县和安徽省颍上县、岳西县4个定点扶贫县投入1.01亿元扶贫款,建成希望小学58所,使6487名贫困生重新走进课堂。为支持安徽农村教育,2005年~2010年,中国石化向安徽省人民政府捐赠1亿元,用于200所希望小学的建设。

    本版图片均为资料图片