铁路客户服务中心开通试运行

    本报北京1月19日电（记者 王小润）今天是2011年春运第一天，铁路客户服务中心在上午8时起开通试运行。铁路部门在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。铁路有关部门表示，试运行期间，客服电话系统有可能出现个别运用不顺畅现象，铁路部门将积极改进。

    附：铁路客户服务中心客服电话号码

    北京铁路客服中心 010-12306

    哈尔滨铁路客服中心0451-95105123

    沈阳铁路客服中心 024-95105688

    太原铁路客服中心 0351-95105688

    呼和浩特铁路客服中心 0471-95105105

    郑州铁路客服中心 0371-95105688

    武汉铁路客服中心027-95105688

    西安铁路客服中心 029-96688

    济南铁路客服中心 0531-95105865

    上海铁路客服中心 021-95105105

    南昌铁路客服中心 0791-95105107

    广州铁路客服中心 020-95105688

    南宁铁路客服中心 0771-95105166

    成都铁路客服中心 028-96006

    昆明铁路客服中心 0871-95105111

    兰州铁路客服中心 0931-95105108

    乌鲁木齐铁路客服中心0991-7924888

    青藏铁路客服中心0971-7196452