澳银行支付系统瘫痪五天

    对许多澳大利亚人来说,刚刚过去的一个周末过得并不轻松。由于银行支付系统故障,他们不仅领不到一周的薪资和福利金,甚至也无法通过银行卡交易采购必需的日常生活用品,只能靠手头不多的现金拮据度日,要么只能到银行临时增加的客服点排长队等候,取钱应急。

    由于银行服务业较为发达,澳洲人平时习惯使用银行卡支付各种开支,许多转账也通过网上银行进行,手头一般都不留多少现款。但不幸的是,这次银行支付系统问题却发生在11月24日——人们手头已经捉襟见肘、正需领取一周薪水和福利金的周末。

    当天,澳国民银行电脑系统的一个文件出现故障,随即整个支付系统被堵塞。在随后的两天中,不仅国民银行电脑系统的故障没有能及时修复,而且影响进一步扩大,将澳洲的其他所有主要银行也拖下了水。包括联邦银行、澳盛银行、西太银行、汇丰银行和花旗银行等在内的澳主要银行都证实,它们的一些客户的转账也受到国民银行技术故障的影响而无法进行。

    据报道,到11月26日周五中午,商户们还是收不到客户欠下的账单,许多房产、购车交易被迫悬置,设定了自动还款的卡奴和房奴更是急得跳脚。不仅如此,相当数量的客户账户里的转账记录被清空,账上的存款也不知去了哪里。澳国民银行不得不承认,数百万薪资和福利金被冻结的客户,很可能整个周末都没法领到钱。

    汽车销售商波格丹夫说,不只是他的工资无法入账,整个月的转账情况都被从其网上账面中清除了,他的一些顾客也没钱在周末前支付已购买车辆的款项。34岁的艾玛·简刚从国外度假返回。她说,她只能靠手中不多的钱来度过这个周末了。澳零售业协会则对可能由此对周末零售业的影响表示担忧。该会执行官齐默曼表示,这对零售业来说无疑是一个令人失望的消息。他说,人们必须清楚,如果他们需要打的,或者到超市采购,他们在柜台结账时可能无法付账。

    11月29日,澳大利亚国民银行在一份声明中表示,银行支付系统的技术故障已经被排除,绝大多数受影响的客户已经可以使用他们的账户。银行将继续新增一些客服点来满足人们临时提款的需求。此前,澳国民银行已经在全澳各地临时新增了100多个客服点。同日,国民银行还在澳所有主要媒体刊登致歉信。该行发言人表示,银行将在今后一两天内尽快将钱还进客户的账户。目前,仍有近两万个客户的账户还没有理清。

    尽管如此,这一持续了数天的困境还是引起了人们对银行支付系统可靠性的更深的忧虑。澳国民银行共有1100多万个个人账户。许多客户对银行不能开诚布公地告知他们所发生的问题感到极其失望。新州居民格里菲斯气愤地表示,发生了这么严重的电脑故障,国民银行的网站上却没有任何有关问题处理进展的消息。

    人们更不相信这样一个问题可能使所有主要银行都被卷入。消费者组织的发言人齐恩表示,应将银行支付系统列为对银行审查的关键内容。他说,人们都知道银行从客户账中扣钱的速度就像光速那样快,但当有人要把钱存入你的账户则往往需要一两天时间;而且,银行电脑在周末和公共节假日又休息,圣诞假期更长,这对银行来说则是非常有利的。

    (本报堪培拉11月29日电)