第一次上岗

    4/14 周一 小雨

    今天第一天上岗，天公不作美，我们要冒着连绵阴雨，从松江乘9号线转公交一路颠簸前往位于世博园区边缘的世博东湖酒店公寓，开始我们的世博志愿者工作。得益于上海发达的交通网络，1个半小时后我们便抵达了世博大厦，比预想的2小时还缩短了半个小时。

    我又是上外的订房中心轮值副组长,在今天志愿者工作正式开始前两天我就已经在忙碌了：周六到世博局开会、周日联系所有上外30多名志愿者，周一参与培训、周二发胸牌、今天上岗，每一天都马不停蹄地在赶。听取志愿者意见、了解每位同学的情况、筛除错误信息、协调工作安排，每一刻都可能发生变化。不巧这周还有不少重要考试，好吧，刚开始做志愿者就面临这样的挑战，世博会果然是在考验我了。

    第一个月订房中心的志愿者共有150名，都是来自上外、同济、复旦、立信、二工大等10所高校的外语专业的学生，安排在世博园内外的多个宾馆上岗，分早晚两班，每周调换一次早晚班，每两周调换一次酒店，总共为期1个月，保证每位志愿者都有能进园区工作的机会，安排还是较为合理的。但上外的志愿者由于路途遥远，都非常辛苦，很多志愿者还在两头兼顾，虽然世博志愿者上外工作站已经帮大家请了公假，但很多同学值完晚班后回学校第二天白天依旧坚持上课，下午再去浦东值晚班，无比彪悍。我能做的，只有传达订房中心黄主任的关照：请让大家一定注意休息和身体健康。

    酒店的带教老师很关心我们。由于世博园区很大，今天第一天上岗她特地安排了酒店工作人员从安检口带领我们进入酒店；得知我们要赶远路回松江，便提前让我们下班，还特地告知我们最省时的路线，并提醒我们注意安全。在这阴霾的天气里，还是让人感到心里暖暖的。

    第一次进世博园区，第一次进入五星级的公寓式酒店，跟着带教老师走过一条条陌生的员工通道和偌大的地下车库，对自己的空间识别能力还真不太有信心。偏偏此时我得自己冒雨走出酒店到Expoland为所有的志愿者领取正式胸牌。也许能力就是这样逼出来的吧，凭着一路询问园区警卫和酒店员工，我还是顺利到达了世博大厦。我唯一庆幸的是，在这个需要长途跋涉的阴雨天，我没有穿高跟鞋……

    丰富的晚餐后便是酒店的常规工作，我被分配在客房部。我们都住过酒店，但第一次以工作人员的身份进入酒店协助工作。客房部的对讲机不是在充电就是处于开机状态。你很难想象，客房部需要随时候命，只是为了让员工走过半个酒店公寓小区去帮客人送一本信息册，或者上19层为施工人员开一扇打不开的门。五星级酒店之所以卓越，就是因为它能做好每一项琐碎工作、满足顾客任何一个小小的要求，便是所谓的“细节体现专业”。我作为一个订房中心的志愿者，便能有幸通过亲身实践，以另一种角度色参与世博、从另一个角度观察生活，从而丰富个人的阅历。