面对面 实打实

    “机房大功率立式空调正在安装,没想到机关的办事效率这么高,科室的同志都很感动,为此表示我们真诚的谢意。”日前,解放军总医院办公网“院长信箱”里这封表扬信的点击率一直居高不下,成为了该院机关转变作风、服务基层的一段佳话。

    这事还得从医院开通机关服务基层直通车说起。

    3月19日下午4时,解放军总医院首个机关处长接待日活动现场,主持人宣布活动开始的话音刚落,与会的各单位医务人员代表就争相举手发言。

    “我们机房的窗式空调功率太小,无法满足计算机服务器正常工作需要,希望机关予以解决。”医院信息资源科张桂云主任抢先发言。

    “您反映的情况我们没能及时了解,首先向你道个歉”,认真记录后,医院营房处刘国宾处长立即起身表达了歉意,并且当场表态:“营房处保证一周内解决问题,一定让你满意。”

    明确的答复,让现场顿时响起一片掌声。

    一个个基层医务人员接连提问,类似的情形频频出现,大家畅所欲言,气氛热烈。原定一个小时的活动延长到两个多小时。

    活动结束后,张桂云刚回到办公室,就接到营房处打来的电话,征求她的意见,商议更换空调的具体事宜。

    3月22日周一刚上班,营房处的工作人员就到医学信息室机房实地勘察,制定了装机、改窗的最佳方案,更换空调的事情很快得到了落实。

    提到这件事,许多医护人员都发出感叹:“真没想到在机关处长接待日能零距离向这么多领导反映情况,而且解决问题这么快,‘作风年’就是不一样!”

    今年,解放军总医院着眼发展建设形势,把作风建设确定为建院主题。在“作风年”建设动员大会上,院长李书章一番话掷地有声:机关承上启下,转变机关作风,意义非同一般。强作风,首先要从机关抓起。

    一石激起千层浪。新年伊始,医院机关各级领导纷纷行动起来,他们静下心自查问题,到科室倾听意见,共梳理出机关联系基层不够紧、办事质效不够高、服务意识不够强等三类问题。找准了症结,院党委集思广益,开出良方,出台一系列举措,大力整顿机关作风。建立机关和临床现场办公制度,举行机关处长现场接待日,面对基层科室反映的问题,机关领导走出办公室现场答疑释难,能当场解决的立即拍板,需要研究的,说明原因,限期答复。实行机关各处与各科室定点挂钩帮带,开办机关干部培训夜校。落实“一三五”制度,各级依据职能,机关各处限期在一日、各部三日、院一级五日内答复基层请示。开通“服务基层直通车”,基层群众可以通过电子信箱直接向机关领导反映问题。在办公网上公布机关领导、各处参谋、干事、助理员的分工及电话,直接面向基层服务。

    新举措带来明显变化。如今,院办公网上的“院长信箱”人气攀高、院周会、处务会求短求实、机关办文言简意赅,特别是机关干部主动下科室的多了,干事业的劲头足了,工作效率明显提高,基层满意度不断上升。近段时间,机关收到的表扬信件越来越多。谈到这种变化时,医院政委文德功一语中的:“建设一流现代化研究型医院,作风养成要常抓不懈。机关贴近基层,服务科室,为全院人员树立了榜样。医院风清气正,才能更好地服务部队,造福百姓。”