郑州二七区:“爱心110”开创社会救助新模式

    本报讯(记者刘先琴 通讯员王天郎)“感谢‘爱心110’对我们家及时的救助!”家住郑州二七区大学路办事处桃园社区的杨梅英老人,前几天家里突发火灾,事后拨打了电话68186110,不到两个小时,民政局工作人员就抱着衣物、粮油、家具及家电送到家门口，同时还送来了2000元的慰问金。 

    “68186110爱心热线”,电话实行24小时值班,凡需要救助的困难群众只要拨打这个求助电话,就会做到有求必应。凡是社区可以解决的,“爱心110”服务中心就会安排社区捐助站的救助人员上门服务,对重大困难户则直接派专人上门服务。截至目前,“爱心110”共接听求助电话5000多个,救助困难群众1万多人。 

    两年来,这部由二七区民政局开设、被群众亲切地称为“爱心110”的救助电话不仅加强了政府与群众之间的血肉联系,也开创了二七区社会救助体系新模式。现在二七区不仅织就了一张全覆盖的爱心网络,还建立起一支爱心救助队伍和一个爱心反馈回音壁,探索出了一种政府引导、社会参与、惠及城乡、扶贫帮困的社会救助新模式。 

    2008年,二七区率先在辖区122个社区建立了爱心捐赠救助站,在马寨镇、侯寨乡等行政村建立了农村救助站,形成了区、乡、村三级救助保障体系,“爱心110”捐赠救助网覆盖城乡。2009年二七区又投资60多万元建立了“爱心110”物资消毒站。消毒站配备有水洗机、消毒机等设备,对市民捐赠的爱心物品进行分类整理、清洗消毒,统一配送到各救助站,确保受助群众放心使用。

    为整合社会爱心资源,二七区还组建了“爱心110”志愿者队伍。他们根据爱心志愿者的特长和爱好,成立了“关爱雏鹰小分队”等不同类型的服务小分队,先后举办了“救助孤残、关爱儿童”和“空巢老人、精神慰藉”等20多个爱心救助活动。现在二七区的“爱心110”服务队已有2000多人。

    为让捐赠者明白、放心,二七区还专门建立了“爱心110”捐赠救助回音壁。“爱心110”工作人员及时将爱心捐赠物品的使用及受助群众的救助情况等反馈给捐赠者,做到捐赠事事有回音,件件有落实。截至目前共接受社会捐款500多万元、衣物50多万件,发放救助物品30万件,救助各类困难群众达万余人次。