给患者更多温暖与尊严

    熟悉北京市作协副主席陈祖芬委员的人都知道,她的童心和精彩文笔一样出名。有童心的陈祖芬委员也和孩子一样,怕打针,怕进医院。只是,她的“怕”更多是出于对医疗服务的期望与思考,正所谓“爱之深,责之切”。

    一见面,陈祖芬委员就拿出了自己近年来写的三份提案给记者看:“怎么让老百姓看病就医又便利又愉快,这个问题我年年都在想。”

    的确是年年想,年年提,又年年不同——2007年,她畅言“构建和谐社会从看病不难做起”;2009年,她逐条阐析“走医疗保险途径,解决看病难看病贵”;到了今年,她更是发出呼吁:形成亲和诚信的医院文化,给患者更多温暖和尊严。她的关注点,已渐渐从医疗服务的操作层面上升到了精神层面,因为在她看来,高水平的医疗服务,不仅要解决肉体的苦痛,更要呵护患者的内心世界。

    “生病是可怕的,但看病为什么不能是一种温暖的享受呢?”在提案里,陈祖芬委员不无忧心地写道,在我们的医疗体制改革逐步推进的今天,各界已为“看病难、看病贵”问题谋得良方,有望改善。然而,医疗服务亲和力、诚信度的缺失,医患关系的冷漠与紧张,还是一个不容回避的问题。

    陈祖芬委员回忆起自己在访问美国哈佛大学期间的一次就医经历:“一见面,医生已经累得像午夜幽魂,还想学说中文‘欢迎’,用最后的精力给病人多一份鼓舞和欢欣;要走了,医生说着祝你快乐祝你好运送我们出来,好像是多年的朋友。”陈祖芬委员说,这种医疗服务的人性化与亲和性,是我们医疗改革不可忽视的一点。对此,她在提案中写出了自己的建议——在改善医院“硬件”建设的同时,促进全体医务人员服务意识和责任心等“软件”的升级;建立合理高效的医务人员监督激励机制;打造诚信医院品牌,将诚信、爱心融入医院文化,形成亲和向上的医疗服务氛围。

    “让人民生活得更加幸福、更有尊严。”陈祖芬委员说,“这应当是我们提升医疗服务水准的终极目标。”

    (本报记者 王斯敏采写)