宾馆几点退房才合适

    无论几点入住酒店，中午12点之前要退房，否则就要多掏腰包，这是执行多年的酒店业行规。而在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过12点退房加收费用的规定被删除，意味着这个“国际惯例”成了历史。在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

    新规定出台后，消费者拍手称快，因为他们早已深受“霸王条款”之害，饱尝“行业惯例”之苦。多年来“酒店12点前退房”一直受到质疑，广受诟病。不少房客认为，即便半夜或早晨入住，仍需在12点前退房，交一天的房费却不能享受一天的房时，对消费者而言极不公平，令人难以接受。有的房客抱怨，因担心多付房费，只能拖着大包小包参加会议或就餐，苦不堪言。

    就宾馆结账时间问题，消协组织与旅游饭店行业协会一直存在意见分歧，一方坚称是霸王条款，一方力辩是国际通行的惯例。笔者认为，二者争议的根源在于，目前法律对宾馆酒店行业的结账时间未做明确规定，面对消费者的“苦水”，酒店钻了法律法规的空子，搬出“国际惯例”的护身符，冠冕堂皇地予以回应。

    其实在国外，房间结算早已采用多种方式，有的度假宾馆每隔三小时结一次账，商务酒店以小时收费，可见，国内的结算方式并没有与国际真正接轨“国际惯例”之说无法站稳脚跟。酒店业一些人士也认为，该规定损害了消费者的合法权益，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。对于“12点前退房”，国内某机构曾做过一个调查，反对者占93%，支持者不足1%。

    面对如此一边倒的“心声”，作为服务行业的酒店业已经选择了认真聆听，并根据自身的实际情况执行新行规。但是，在“12点退房”的潜规则仍然根深蒂固的情况下，新的规定并不意味着“12点前退房”这一行规“寿终正寝”，有的酒店仍表示将坚持12点前退房的做法。既然绝大多数人都赞同取消“12点前退房”，那么就需要法律法规对此做出明确规定予以规范，需要有关部门采取措施加大落实，加强监管，更需要酒店行业自我调整，提供更加人性化的服务，还消费者以更多的人文关怀。■李慧