带走我的微笑留下你的快乐

    我叫陈佳妮,是华东政法大学的一名学生,北京奥运会足球比赛上海赛区志愿者。短短16天的经历,于我而言终身难忘。我与1134名伙伴用青春挥洒汗水、用梦想浇灌奥运,以最灿烂的微笑和最出色的服务,为奥运会作出了自己的贡献。

    比赛期间,我所服务的岗位是检票。作为上海体育场检票口的负责人,我与伙伴们一起奋战在每一个比赛日。无论是艳阳高照还是大雨倾盆,都阻止不了我们的脚步。我们始终坚守岗位,每人每天上千遍地重复着“请手持门票”、“请往这边走”,并以极大的耐心为观众介绍观赛规则、解决票务问题。我们每分钟要撕10张门票,2个多小时工作下来,有的伙伴手都起了泡。虽然如此,没有一个人叫苦叫累。

    志愿者被看作“奥运的形象大使”。我们提出“服务观众无死角”,让观众无论在场馆的哪个角落,都可以轻易地找到有统一服装、标识明显的志愿者。我们从观众的需求入手做细、做深我们的服务,为每位观众服务志愿者统一配备了糖果、小点心和卡通贴纸,以帮助带孩子的观众在孩子哭闹时安抚好情绪;配备了防暑降温用品,以防观众晕倒和身体不适;配备了小毛巾,对可能出现的座位污损进行及时清理。考虑到大量的外省市和境外观众来沪观赛,我们在赛场信息亭除了提供场馆和比赛信息外,还广泛收集城市交通、旅游购物、天气状况以及场馆周边餐饮医疗分布等信息。对待投诉的观众,我们都力争在最短的时间给予满意的答复,并在表达歉意的同时,为每一位投诉者赠送小礼品,安抚观众情绪,引导观众以愉快的心情观看比赛。

    9天的赛事,上海赛区共接待观众近35万人次。新闻部志愿者、验证志愿者、运行支持志愿者工作时间最长,遇双赛日要上岗近20小时,最晚要工作到凌晨3点;接待部的机场志愿者总计搬运行李达51吨。看到腿脚不便的老年观众,志愿者就会主动背起老人送到看台;暴雨天,志愿者会将自己的雨披送给观众,自己却淋在雨里;还有很多很多的志愿者“轻伤不下火线”,即使发烧、胃疼、皮肤出现过敏症状等,也坚守岗位,令人感动……

    将我的微笑带走,把你的快乐留下。“一个笑容、一次点头、一次轻拍、一张合影、一句谢谢”,无论形式多么简单,却使我们忘记了疲劳、忘记了艰辛。参加奥运志愿服务,是我人生路上的一次难得经历。它使我更加深刻地懂得了一个道理：坚持服务他人、奉献社会,人生就会变得更加有意义。

    上海市赛会志愿者陈佳妮