三三零七一号报刊亭见闻

    33071号报刊亭说平常也平常，看着并不起眼，可在北京成千上万的报刊亭中，它还真有那么点特别。 

    这个报亭，地理位置上靠近天坛公寓，紧邻着国家体育总局训练局的运动员宿舍，很多运动员都在这里买报刊。 

    33071号的业主叫马继娴，是一名志愿者。运动员们喜欢看的报刊杂志马继娴都细心地一一记着。运动员经常在外集训，杂志报纸来了，总是赶不上买。马继娴就给他们留着，“他们什么时候回北京想看报刊了，直接上我这来一块拿走。”这几年来，甭管什么天气，33071号早上七点准开门，马继娴打扫好报亭和周围的卫生，这才开始码放杂志，晚上九、十点钟才收摊。保持亭容亭貌的整洁，保证营业时间，也是服务质量的体现吧。 

    有个事让马继娴觉着挺光荣，“我这儿被评为市级报刊示范亭，北京第一次评了20个‘邮政义务指路报刊亭’，我的33071号也是其中之一。” 

    从去年开始马继娴参加了志愿者培训班，熟悉了一些常用英语、手语和礼仪。还要求自己熟悉周边环境、公交线路，北京的地名方位。“我这儿流动顾客占了三分之二，如何提高服务水平，这是我常想的事儿。我微笑迎人，以礼相待，做到来有迎声，去有送语。我们在报刊亭卖报刊，做的都是琐碎事儿。但报刊亭也是北京的一个窗口，服务质量直接关系到北京的形象。奥运会期间，全北京的星级报刊亭将达到300多个。我要站好街边这道岗，让报刊亭成为首都街边亮丽的风景线。”